САЛОН КРАСОТЫ

Бизнес-процесс салона красоты: руководство по организации

Эффективные бизнес-процессы — это ключ к успешной работе салона красоты. Они помогают оптимизировать управление, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль. Рассмотрим основные этапы, которые стоит внедрить в любом салоне.
Основные бизнес-процессы салона красоты
Приём клиентов
  • Онлайн-запись через сайт или мобильное приложение.
  • Регистрация клиентов по телефону или при визите.
  • Ведение базы данных с контактами, предпочтениями и историей посещений.
Обслуживание клиентов
  • Встреча клиентов администратором.
  • Консультация и уточнение желаемых услуг.
  • Выполнение услуги: стрижка, маникюр, окрашивание и др.
  • Обратная связь после завершения услуги.
Управление персоналом
  • Набор и обучение сотрудников.
  • Распределение смен и графиков работы.
  • Мотивация сотрудников через бонусные программы.
Закупка и управление материалами
  • Составление списка необходимых материалов (косметика, краски, расходные материалы).
  • Контроль запасов и автоматизация закупок.
Финансовое управление
  • Ведение учёта доходов и расходов.
  • Анализ рентабельности услуг.
  • Формирование зарплатного фонда.
Продвижение и маркетинг
  • Реклама в соцсетях (Instagram*, TikTok).
  • Проведение акций и скидок для клиентов.
  • Программы лояльности и рассылки с предложениями.
* Meta признана экстремистcкой организацией в России

Пример бизнес-процесса: обслуживание клиента
Этап 1: Клиент записывается на услугу.
Этап 2: Администратор подтверждает запись и уточняет детали.
Этап 3: Клиент приходит в салон, его встречают и предлагают комфортное ожидание.
Этап 4: Мастер проводит консультацию, предоставляет услугу.
Этап 5: Администратор принимает оплату и предлагает записаться на следующую услугу.

Как автоматизировать бизнес-процессы
  • CRM-системы: Упрощают управление клиентской базой, записью и оплатами.
  • Программы для учета материалов: Помогают отслеживать запасы и своевременно заказывать расходники.
  • Онлайн-сервисы записи: Удобны для клиентов и сокращают нагрузку на администратора.
Советы по улучшению бизнес-процессов
  • Регулярно анализируйте отзывы клиентов, чтобы понять их потребности.
  • Оптимизируйте расписание мастеров, чтобы исключить простои.
  • Внедряйте новые услуги, чтобы привлекать больше клиентов.
  • Проводите обучение персонала, чтобы повышать качество услуг.
Заключение:
Настроенные бизнес-процессы сделают ваш салон красоты более организованным и прибыльным. Инвестируйте время в их оптимизацию, и вы увидите, как улучшится качество обслуживания и вырастет клиентская база.
Хотите узнать больше об управлении салоном красоты?
Запишитесь на наш курс "Эффективное управление салоном красоты", чтобы:
  • Освоить современные инструменты для автоматизации.
  • Узнать, как привлекать и удерживать клиентов.
  • Научиться повышать прибыль с каждой услуги.
Создайте успешный салон с идеальными бизнес-процессами!
Для владельцев, управляющих, маркетологов и администраторов beauty-бизнеса
Если учиться бизнесу, то только у реальных предпринимателей 😀


От владельцев крупнейших сетей салонов красоты и проверенных российских и международных экспертов.
Курсы
Здесь создается будущее салонов красоты.
SalonWeek
SalonWeek
Бизнес-сообщество по развитию салонов красоты
1-3 июля 2025 Москва,
Ноябрь 2025 Дубай
Made on
Tilda