Основные обязанности администратора
Работа с клиентами:
  • Приём звонков и ведение записи клиентов.
  • Консультирование о предоставляемых услугах, ценах и акциях.
  • Встреча клиентов и сопровождение их в зал ожидания или к мастеру.
Организация работы салона:
  • Контроль за соблюдением графика работы сотрудников.
  • Обеспечение наличия расходных материалов и их своевременное пополнение.
  • Ведение ежедневных отчётов по выручке и клиентам.
Контроль качества:
  • Сбор обратной связи от клиентов.
  • Решение конфликтных ситуаций.
Маркетинговая поддержка:
  • Организация и проведение акций.
  • Ведение соцсетей и публикация актуальной информации.
Ведение документации:
  • Заполнение журналов записи, учёта материалов и рабочего времени.
  • Подготовка отчётов для руководства.
Права администратора
  1. Вносить предложения по улучшению работы салона.
  2. Запрашивать необходимую информацию у сотрудников для выполнения своих обязанностей.
  3. Участвовать в разработке акций и рекламных мероприятий.
  4. Контролировать дисциплину и работу персонала.
  5. Принимать решения в рамках своей компетенции для устранения форс-мажорных ситуаций.

Ответственность администратора
  1. За нарушение внутренних правил салона.
  2. За несоблюдение стандартов обслуживания клиентов.
  3. За ошибки в ведении документации и учёта.
  4. За несвоевременное пополнение запасов расходных материалов.
  5. За несоблюдение трудовой дисциплины персоналом.
Требования к администратору
Образование: Среднее специальное или высшее.
Навыки:
  • Умение работать с CRM-системами и офисными программами.
  • Знание основ маркетинга и работы с клиентами.
  • Организаторские способности.
Личные качества:
  • Стрессоустойчивость.
  • Доброжелательность и клиентоориентированность.
  • Умение находить общий язык с разными людьми.

Пример рабочего дня администратора
До открытия:
  • Проверка чистоты и готовности зала.
  • Расстановка оборудования и материалов.
  • Уточнение расписания мастеров.
В течение дня:
  • Приём звонков и работа с клиентами.
  • Контроль за соблюдением графика сотрудников.
  • Ведение отчётности и кассовой документации.
После закрытия:
  • Сдача выручки и составление итогового отчёта.
  • Проверка наличия необходимых материалов на следующий день.

Заключение:
Администратор салона красоты — это лицо заведения и ключевой организатор его работы. Правильный подбор и обучение администратора обеспечат успех вашему бизнесу.
Хотите улучшить управление салоном?
Запишитесь на наш курс "Управление салоном красоты: роль администратора", чтобы:
  • Освоить профессиональные навыки работы с клиентами.
  • Узнать, как решать конфликтные ситуации.
  • Увеличить эффективность работы салона.
Создайте идеальную команду уже сегодня!