Стать участником сообщества
Какими навыками и умениями должен обладать администратор успешного салона красоты?
Администратор – это лицо салона красоты. Он – первое и последнее впечатление клиента. И от того, какое впечатление администратор произведёт на клиента, зависит общее мнение о салоне.
Знать все санитарные нормы, касающиеся его сферы деятельности.
Разбираться в косметических средствах, используемых в конкретном салоне
Знать, для чего применяются имеющиеся приборы и как с ними работать.
Знать свои обязанности, график работы и другие организационные моменты.
Уметь общаться по телефону и лично с любыми категориями клиентов.
Обладать навыками работы в учетных системах.
«Люди не покупают товары и услуги!
Они покупают отношения, историю и магию!»
Они покупают отношения, историю и магию!»
Сет Годин
Какие типичные ошибки в общении с клиентом допускают администраторы?
Именно от администратора зависит, сколько клиентов придёт в салон и, главное,
придут ли они снова!
придут ли они снова!
- Отсутствие индивидуального подхода.
- Формат «вопрос-ответ».
- Не продают средства домашнего ухода.
- Активное стремление записать (а не помочь).
- Не предлагают комплексные программы процедур.
- Отсутствие аргументации при озвучивании стоимости.
Цена низкой подготовленности администраторов салонов красоты:
Отсутствие повторных визитов.
Конфликтные ситуации.
Низкие продажи.
Некомфортная обстановка для клиентов.
Мы предоставим работающие решения для каждого вопроса!
В ходе интенсивного дня обучения мы уделим внимание правовым аспектам – работе с документами, закупке косметических средств, составлению прейскурантов и ценообразованию.
Несколько часов в учебной программе выделено на изучение корпоративной культуры администратора.
Слушателей научат грамотно вести телефонные переговоры, профессионально встречать и провожать гостей, аккуратно обходить и решать конфликтные ситуации, проводить опросы и анкетирования.
Несколько часов в учебной программе выделено на изучение корпоративной культуры администратора.
Слушателей научат грамотно вести телефонные переговоры, профессионально встречать и провожать гостей, аккуратно обходить и решать конфликтные ситуации, проводить опросы и анкетирования.
Для кого предназначена программа?
Для администраторов
Для старших администраторов
Для управляющих и директоров по сервису
Как будет проходить обучение?
Это интенсивные занятия по определенным тематикам, тренировки и отработка полученных навыков с каждым участником.
В течение 8 часов топовые эксперты будут заниматься с администраторами и передадут все знания, которые у них есть.
В течение 8 часов топовые эксперты будут заниматься с администраторами и передадут все знания, которые у них есть.
Программа обучения включает в себя:
- Телефонные продажи.
- Новые принципы общения в мессенджерах.
- Создание автоворонок продаж в CRM.
- Работа с потерянными Гостями.
- Антикризисный сервис - как работать со сложными возражениями/комментариями.
- Администратор как командообразующая единица. Как настроить сотрудников на продуктивный день.
- Учет ТМЦ, формирование заказов для администраторов.
- Проведение эффективных пятиминуток.
- Стандарты обслуживания в салоне.
- Кросс-продажи.
Стоимость билета:
Администратор
Курс завершен, посмотрите наши новые курсы
16 700 Р
- 2 дня форума: 1-й день тренинг-обучение для администраторов; 2-й день общий зал
- Материалы спикеров, комплект документов
- Выставка новинок и бонусные предложения от партнеров Форума
- Приглашение на закрытую вечеринку
- Кофе-брейки и обеды
- Сертификаты о прохождении Форума
- +60 дней доступа к записям Форума
До встречи на конференции SalonWeek!
Салон красоты 2022
Российская неделя салонов красоты
Крупнейший форум по развитию бизнеса в сфере красоты
20 - 22 сентября, Москва
+Online-трансляция по всему миру
+Online-трансляция по всему миру
Остались вопросы? Звоните:
+7(495) 201-92-47
+7(495) 201-92-47
Зарегистрироваться
Оставьте свои данные и мы скоро с Вами свяжемся
