САЛОН КРАСОТЫ

Скрипты для администратора салона красоты: Эффективное общение с клиентами

Администратор салона красоты — это лицо бизнеса. Его грамотное общение с клиентами напрямую влияет на впечатление о салоне, уровень продаж и лояльность посетителей. Чтобы работа администратора была максимально эффективной, используйте проверенные скрипты для различных ситуаций.

Скрипт 1: Приветствие и запись на услуги
Цель: создать дружелюбную атмосферу и записать клиента на удобное время.
Пример:

Администратор: "Здравствуйте! Добро пожаловать в наш салон красоты. Чем могу помочь?"
Клиент: "Хочу записаться на маникюр."
Администратор: "Отлично! У нас есть свободное время завтра в 14:00 или в 18:00. Какое время вам удобнее?"
После подтверждения: "Записала вас на [дата, время]. Напоминаю, что процедура займёт около часа. Если будут вопросы, всегда можете позвонить!"

Скрипт 2: Продажа дополнительных услуг
Цель: предложить клиенту дополнительные услуги или товары.
Пример:

Администратор: "Вы записаны на стрижку. Обратите внимание, что сейчас у нас действует акция: укладка в подарок к стрижке. Хотите воспользоваться?"
Если клиент сомневается: "Укладка подчеркнёт форму вашей новой стрижки, и вы получите завершённый образ!"

Скрипт 3: Работа с жалобами
Цель: решить проблему клиента и сохранить его лояльность.
Пример:

Клиент: "Мне не понравилась услуга, мастер не сделал то, что я хотела."
Администратор: "Сожалею, что вы остались недовольны. Давайте разберёмся вместе, чтобы исправить ситуацию. Что именно не устроило?"
После объяснения: "Спасибо за обратную связь. Мы можем предложить вам бесплатное исправление у другого мастера или скидку на следующую услугу. Как вам будет удобнее?"

Скрипт 4: Напоминание о визите
Цель: сократить количество пропусков записей.
Пример сообщения:

"Здравствуйте, [Имя]! Напоминаем, что вы записаны на маникюр завтра в 14:00 в салон [название]. Будем рады вас видеть!"

Скрипт 5: Обратная связь
Цель: узнать мнение клиента о посещении и улучшить сервис.
Пример:

"Здравствуйте, [Имя]! Благодарим за посещение нашего салона. Нам важно ваше мнение. Подскажите, всё ли вам понравилось?"

Хотите сделать работу администратора ещё более эффективной? Пройдите наш курс "Управление салоном красоты", где вы узнаете, как разработать персонализированные скрипты, повысить продажи и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Начните уже сегодня, чтобы ваш салон стал эталоном сервиса!

Для владельцев, управляющих, маркетологов и администраторов beauty-бизнеса
Если учиться бизнесу, то только у реальных предпринимателей 😀

От владельцев крупнейших сетей салонов красоты и проверенных российских и международных экспертов.

Курсы

Подробнее про курсы

Здесь создается будущее салонов красоты.

SalonWeek

Участвовать

Бизнес-сообщество по развитию салонов красоты

1-3 июля 2025 Москва,

Ноябрь 2025 Дубай