КОДЕКС ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ.docx

Кодекс общения с клиентом: единые стандарты сотрудников салона на каждом этапе от звонка до работы с обратной связью.

Документ описывает, как сотрудники салона общаются с клиентом, и задаёт одинаковый уровень сервиса независимо от того, кто принимает клиента.

Что внутри: пять принципов салона; восемь разделов стандартов: звонок и переписка, встреча в салоне, консультация перед услугой, во время услуги, завершение, оплата и рекомендации, после визита, ситуации, когда что-то пошло не так, границы (личные темы, съёмка клиента, формулировки об услугах). В конце строка ознакомления сотрудника и примечания для владельца.

Как использовать: подставить название салона, утвердить кодекс приказом, ознакомить каждого сотрудника под подпись и использовать как основу для обучения новичков и разбора спорных ситуаций. Формат Word (docx), можно редактировать.