КОДЕКС ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ.doc

32 простых правила контакта с клиентом: правила первого разговора с клиентом, психологические приемы ведения переговоров, Сервис в салоне красоты. 2 страницы

Кодекс общения с клиентом — 32 простых правила контакта с клиентом для администраторов и мастеров салона красоты: как здороваться, как обращаться, что говорить при встрече и прощании, как вести себя в спорной ситуации. Умещается на двух страницах и годится, чтобы повесить в зоне персонала.

Что внутри: правила первого контакта (улыбка, приветствие первым, не заставлять ждать), формы обращения по имени, фразы для начала разговора и уточнений, психологические приёмы в переговорах, поведение при жалобе, правила прощания и приглашения на следующий визит.

Как использовать: включить в программу адаптации новичков и в стандарты сервиса, проверять соблюдение тайным покупателем. Формат .doc.