У каждого предприятия есть стандарт обслуживания, основанный на совокупности факторов: скорости предоставления услуг, полноте предоставляемой клиенту информации, обязательствах компании и прочем. Оценка удовлетворенности выявляет, насколько стандарт соответствует действительности. 1 страница
