Анкета удовлетворенности обслуживанием клиентом.doc

Оценка удовлетворенности выявляет, насколько стандарт обслуживания соответствует действительности. 1 страница

Анкета удовлетворённости обслуживанием — форма оценки визита, которую клиент салона красоты заполняет после услуги. Показывает, насколько стандарт обслуживания, который вы написали, соответствует тому, что клиент получил на самом деле.

Что внутри: какими услугами воспользовался клиент, кто обслуживал, оценка уровня обслуживания по шкале от «выше ожиданий» до «ниже ожиданий», оценка отдельных этапов (встреча, консультация, результат, чистота, время ожидания), что понравилось и что улучшить, готовность рекомендовать.

Как использовать: предлагать каждому клиенту или выборочно, результаты сводить по мастерам и обсуждать на планёрке. Формат .doc, 1 страница.