Для владельцев, управляющих, маркетологов и администраторов beauty-бизнеса
Если учиться бизнесу, то только у реальных предпринимателей 😀
Если учиться бизнесу, то только у реальных предпринимателей 😀
От владельцев крупнейших сетей салонов красоты и проверенных российских и международных экспертов.
Курсы
Получить подарок
Отправьте заявку и получите подарок: часть лекции бесплатно!
актуальных
тем
тем
спикеров: владельцев и экспертов бизнеса
используем самые современные технологии
готовых документов, шаблонов для быстрого внедрения
Подходят ли наши курсы для тебя? Выбери ниже, кто ты:
- Улучшит вашу стратегию управления салоном
- Позволит увидеть новые пути достижения своих бизнес-целей
- Познакомит с последними технологиями в области управления, администрирования и продвижения салона, подкрепленными реальными данными
- Предложит новый взгляд на ваш бизнес с различных точек зрения
- Поможет избежать ошибок на основе реальных ошибок и проб владельцев крупнейших салонов
Что даст курс?:
Как выбрать курс? Есть два варианта:
Выбираете любой наш специализированный курс, сфокусированный на улучшении конкретной области вашего бизнеса, будь то управление, обслуживание, маркетинг, продажи и т.д. в вашем салоне красоты.
или
Начинаете комплексный курс, который предоставит всестороннее развитие вам и вашему салону во всех направлениях.
Для владельцев салонов красоты и beauty-центров:
- Оптимизирует ваш подход к руководству салоном
- Представит инновационные стратегии для достижения бизнес-целей
- Обеспечит знакомство с новейшими технологиями в управлении, администрации и продвижении салона, подтвержденными реальными результатами
- Предложит свежий взгляд на различные аспекты вашего бизнеса
- Позволит избежать распространенных ошибок, изучив опыт успешных салонов красоты
- Даст возможность автоматизировать множество операций, освободив таким образом ваше время
- Поспособствует увеличению дохода за счет повышения показателей KPI и достижения лучших результатов в Вашем салоне
Что даст курс?
Как выбрать курс? Есть два варианта:
Рекомендуем начать с комплексного курса, который обеспечит глобальное развитие вам и вашему салону красоты во всех областях.
или
Выбрать один из наших специализированных курсов, которые сосредоточены на повышении эффективности в определенной сфере вашего бизнеса, будь то управление, обслуживание клиентов, маркетинг или продажи.
Для управляющих и директоров салонов красоты и beauty-центров
Вас ждет уникальная возможность улучшить вашу стратегию работы и администрирования в салоне красоты. Наш онлайн курс предоставит вам шанс увидеть новые перспективы для достижения целей Вас и салона в котором Вы работаете
Вы познакомитесь с самыми последними технологиями в области администрирования, сервиса и продвижения салона. Все знания и навыки, которые мы предлагаем, подкреплены реальными данными и опытом ведения бизнеса.
И самое важное – наш курс поможет вам избежать типичных ошибок, совершаемых администраторами крупнейших салонов. Мы собрали все эти ошибки и проблемы, чтобы вы могли учиться на чужих примерах и не повторять их в своей работе
Вы познакомитесь с самыми последними технологиями в области администрирования, сервиса и продвижения салона. Все знания и навыки, которые мы предлагаем, подкреплены реальными данными и опытом ведения бизнеса.
И самое важное – наш курс поможет вам избежать типичных ошибок, совершаемых администраторами крупнейших салонов. Мы собрали все эти ошибки и проблемы, чтобы вы могли учиться на чужих примерах и не повторять их в своей работе
Что даст курс?
Как выбрать курс? Есть два варианта:
Стартуйте с курса по сервису, чтобы улучшить уровень обслуживания клиентов в вашем салоне красоты.
Затем переходите к курсу по продажам, который поможет вам усовершенствовать стратегии продаж и увеличить доходы.
Завершайте ваш образовательный путь курсом для администраторов, который подарит вам все необходимые навыки для эффективного управления и администрирования салона.
Для администраторов
- Усовершенствует ваш подход к маркетинговым стратегиям в салоне
- Предложит передовые методики для достижения маркетинговых целей
- Познакомит с последними технологиями в маркетинге, продвижении и управлении брендом салона, подтвержденными реальными кейсами
- Предоставит новый взгляд на маркетинговую стратегию вашего салона
- Позволит избежать частых ошибок, анализируя опыт успешных маркетинговых стратегий салонов красоты
- Поможет автоматизировать многие маркетинговые процессы, освободив ваше время для креативных задач
- Способствует увеличению дохода салона за счет повышения показателей эффективности маркетинговых кампаний и достижения лучших результатов.
- И конечно же увеличит Ваш доход и сохранит Ваше время и ресурсы на эксперименты в рекламе
Что даст курс?
Как выбрать курс? Есть два варианта:
- Начните с курса по маркетингу, который поможет вам разработать эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов в вашем салоне красоты.
- Затем продолжите обучение с курса по продажам, который поможет понять те элементы, на которые вы также сможете влиять
- Закончите свой путь обучения курсом по сервису, который даст вам необходимые навыки для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.
Для маркетологов
- Улучшит ваш подход к созданию и управлению салоном красоты, делая его более эффективным и продуктивным
- Предложит инновационные стратегии для достижения ваших бизнес-целей и увеличения прибыльности салона
- Познакомит вас с последними технологиями в области управления, администрации и продвижения салона, которые уже доказали свою эффективность в реальной практике
- Предоставит новый взгляд на различные аспекты ведения бизнеса в индустрии красоты
- Поможет сэкономить значительный бюджет, предотвращая распространенные ошибки начинающих владельцев салонов, благодаря анализу опыта успешных салонов красоты
- Сэкономит вам массу времени, предотвращая ненужные ошибки и ускоряя процесс становления салона успешным.
Что даст курс?
Как выбрать курс?
Рекомендуем начать с комплексного курса, который обеспечит вам всеобъемлющее развитие в каждой области ведения салона красоты. Это позволит вам получить полное представление о бизнесе и подготовиться к его открытию в кратчайшие сроки.
Только в случае, если у вас есть конкретные области, в которых вы уже обладаете достаточным опытом и знаниями, можно рассмотреть возможность прохождения специализированных курсов по управлению, обслуживанию, маркетингу или продажам. Но помните, что комплексное обучение обеспечит наиболее полное и глубокое понимание бизнеса.
Для тех, кто открывает салон красоты
Только топовые владельцы и управляющие бьюти-бизнеса, а также признанные эксперты в сфере красоты.
107 экспертов
Кто делится опытом?
Выберите курс и изучите темы, которые будут в нем рассматриваться.
Темы курса:
- Современные каналы коммуникации. Почему мессенджеры - оптимальный инструмент?
- Как трансформируются технологии?
- Поколение Z - основной заказчик изменения технологий.
- Как выстраивать коммуникации с клиентами салонов красоты, используя дополненную реальность AR?
- VR в бизнесе. Кейсы. Применения.
Что нужно внедрить, чтобы не стать отстающим?
Алёна Гелецкая
- CRM. Система управления для индивидуального подхода к клиенту: история взаимодействия, автоматизированная программа лояльности, автоматические воронки по возврату клиентов.
- Эффективная digital-коммуникация без временных затрат.
- Без сливов. Сквозная аналитика - как оптимизировать рекламные каналы и сэкономить маркетинговый бюджет?
- Проникнуть в смартфон клиента - лучшее, что можно сделать для продаж. Как это сделать и повысить продажи на 30%?
Алёна Гелецкая
- Этапы формирования экосистемы.
- Сложности настройки.
- Экосистема и долголетие бренда.
- Как выстраивать первый контакт с покупателем и понимать, как клиент планирует совершение покупки?
- Какие инструменты использовать для воздействия на этапе оценки предложений клиентом?
- Как стать лучше в каждой точке контакта с клиентом?
- Как формировать лояльность клиентов?
- Какие задачи решают лидеры мнений?
- Где найти блогеров? Агентства, биржи, каталоги или работать напрямую?
- Критерии выбора правильного блогера.
- Топы vs микро - муки выбора.
- Вычисляем фейка: полезные сервисы и инструменты.
- Деньги vs бартер, или сколько стоит блогер?
- Эффективные форматы размещений.
- Что можно и нужно считать: анализируем результаты.
- Кейсы и примеры.
- Google Ads и другие инстурменты Google для лидгена.
- Facebook Ads и возможности повышения конверсии в заявку и запись.
- Pinterest, TikTok и другие нетипичные инструменты лидгена.
- Инструменты повышения конверсии из трафика в лида (а также – аналитика) – как повышать эффективность маркетинговых вложений?
- Почему сегодня выигрывают салоны, которые давно начали собирать данные о своих клиентах?
- Must-have информации о клиентах.
- Что такое стратегия продвижения?
- Стратегия продвижения в сравнении с маркетинговой стратегией.
- Типы маркетинговых стратегий продвижения с примерами.
- Лучшие практики для успешной стратегии продвижения.
- Постройте стратегию своего пути к успеху.
- Сенсорный маркетинг и его значение.
- Сила чувств в интегрированном маркетинговом подходе - обоняние, зрение, вкус, слух, осязание.
- Примеры успешных кампаний сенсорного маркетинга.
- Применение сенсорного маркетинга на практике.
- Первый шаг, который необходимо сделать, если вы заводите свою страницу в instagram.
- Определение целевой аудитории и целей вашей страницы.
- Почему подписи к каждому посту помогают привлекать клиентов хорошего качества, а также информировать их о ваших услугах.
- Частота публикации постов и историй в instagram.
- Постите в правильное время.
- Матрица BCG, как через маркетинговый инструмент выявить уникальную услугу в своём салоне красоты.
- Найдём услуги, которые можно масштабировать и за счёт них отстроиться на рынке среди конкурентов и стать единственным.
- Узнаете какие услуги не стоит развивать, чтобы не терять прибыль.
- Расскажу какие стратегии развития и масштабирования уникальной услуги бывают и как определить подходящую стратегию именно Вам.
- Дам примеры неудачных стратегий развития.
- Упаковка уникальной услуги для масштабирования, на своём примере расскажу шаги: финмодель, стандарты, макеты для рекламы, маркетинговая стратегия.
- В итоге можно будет определиться с тем куда стоит вкладывать, чтобы умножить свою прибыть в 5 раз в 2023 году.
Зоя Панина
- Как работает ВКонтакте, какие алгоритмы актуальны;
- Виды рекламы ВКонтакте;
- Как выстроить поток заявок в салон красоты через reels и клипы ВК;
- Инструменты для работы в телеграмм;
- Чат боты, виды и способы применения;
- Особенности контента для салонов красоты.
Алексей Снегирев
- Эффективные тенденции в привлечении новых клиентов.
- Устойчивое развитие может помочь вам привлечь новую целевую аудиторию - вот как это сделать.
- Как искусственный интеллект может помочь привлечь и удержать больше клиентов для вашего бизнеса.
- Тенденции развития бизнеса 2022-2023 годах.
- Триггеры определения стратегии развития в новых реалиях.
- Основные инструменты для привлечения аудитории.
- Особенности составление маркетингового плана.
- Основные ошибки.
- Почему ваш аккаунт красивый, а записи полные у коллег?
- Какие 3 ошибки вы совершили сразу же, как завели социальные сети салону и как их исправить
- Продукт, упаковка, трафик. Актуальная система работы 2021. Схема работы вашего бизнеса.
- Реальные инструменты увеличения заполненности: опыт разных сегментов.
Что нужно внедрить, чтобы не стать отстающим?
- Тренды Instagram 2020.
- Преимущества Instagram для салонов красоты.
- Новые функции Instagram.
- Cоставляющие личного бренда для владельцев салонов красоты.
- Этапы воронки Instagram.
- Как узнать средний жизненный цикл клиента и какую чистую прибыль он вам приносит?
- Считаем, сколько денег вы готовы потратить на привлечение нового клиента.
- Работаем с базой: максимизируем прибыль с одного клиента.
- 5 нестандартных идей, которые вызовут WOW-эффект у ваших клиентов.
- Кросс-маркетинг - как привлечь клиентов в "эру" ограничений на интернет рекламу?
Михаил Попок
- Как правильно упаковать группу во ВКонтакте так, что она будет сама генерировать клиентов. Чего не делает 80% салонов красоты?
- Фишки и лайфхаки оформления групп, найденные и опробованные за 3,5 года работы в бьюти-сфере.
- Какие посты лучше всего залетали в группах и приносили больше всего охватов и клиентов. Примеры (со скринами).
- Как вести сообщество во ВКонтакте так, что даже не нужна будет платная реклама.
- Кейс: увеличение охватов в 10 раз на примере салона красоты из небольшого города.
- Какие акции и предложения заходят в рекламе лучше всего. Кейс, где мы тестировали разные акции на протяжении года.
- Какие тексты и фотографии заходят лучше всего в бьюти-сфере: на примере 5 салонов красоты.
- Кейс: ведение рекламы и страницы салона красоты после переезда в ВКонтакте в марте 2022 года. Получилось ли сохранить количество новых клиентов после мартовских событий? Спойлер — получилось.
- Как формировать базу клиентов в ВКонтакте и как использовать ее для поддержания лояльности и долгой жизни клиентов.
- Кейс: как с помощью рассылок ВКонтакте забить все окошки в расписании (на примере салона в г. Санкт-Петербург).
Елена Алексеева
- Что можно делать в оффлайне прямо сейчас, какие инструменты работают?
- Коллаборации и партнёрства. Как эффективно раздавать листовки или не раздавать?
- Что мы делаем с клиентской базой? А что могли бы делать?
- Instagram - всё-таки есть там клиенты или нет? Что надо сделать, чтобы клиенты в Инстаграме были?
- Опыт системного маркетинга на протяжении четырёх лет на базе студии лазерной эпиляции Laser Love, химчистки SneaknFresh и чебуречных ЧебурекМи.
Александр Долгов
- Новые условия - какие они? Что изменилось? Какие инструменты ушли, какие - пришли/усилились?
- Специфика продвижения бьюти бизнеса - есть ли она?
- Жизнеспособная модель дружбы с клиентом - как можно больше точек коммуникации и сбора обратной связи.
- Онлайн и оффлайн каналы - инструментарий на сегодняшний день.
- Онлайн инструменты.
- Оффлайн инструменты.
- Работа с базой.
- Influence-маркетинг - важно ли поддерживать работу с блогерами? В каких каналах и в каком формате?
- Наши ошибки и открытия 2022 года.
Кристина Мельникова
Елизавета Смирнова
- Правильное позиционирование: продумываем философию и выстраиваем концепцию салона.
- Попадание в цель: определяемся с целевой аудиторией и ценовым сегментом.
- PR-time/Время PR: прописываем пошаговую креативную пиар-стратегию на год.
- Давай дружить: налаживаем теплые связи с бьюти-директорами глянца, инфлюенсерами, артистами и экспертами.
- Что-то новенькое: придумываем креативные коллаборации для имиджа, узнаваемости и повышения чека.
- It's a match: выходим с публикациями и упоминаниями в нужных для вас источниках: СМИ, радио, ТВ, «лидеры мнений», селебрити.
- Секретный ингредиент успешного бьюти-бизнеса
- Идеальные схемы загрузки клиентами
- Работающие каналы и бюджеты
- Правила закрытия информационного поля о вашем салоне красоты
- 4 основы бьюти-маркетинга
- Креатив, который сейчас работает
Евгения Конычева
- Бесплатные и платные инструменты по поиску клиентов действительно работают сейчас.
- Как привлекать новых клиентов в текущих реалиях по адекватной цене?
- Администратор салона красоты, который является не расходом, а Вашей выгодной инвестицией.
- Как сделать полную посадку рабочих мест вне зависимости от сезона и дня недели.
- Как сделать так, чтобы и клиенты студии, и все сотрудники увеличивали вашу клиентскую базу.
- Эффективные вложения в рекламный бюджет с высокой окупаемостью и быстрой возвратностью.
- 3 простых, эффективных и быстрых метода привлечения от 500 целевых Лидов в месяц без денег в любой оффлайн-бизнес в сфере услуг.
- Как за 3 дня найти 285 клиентов в салон красоты еще до открытия.
- Разбор простой воронки, которая поможет заработать 300 000 ₽ + в месяц.
- Скрипты, которые ежемесячно приносят студии от 500 000 ₽.
- Как избежать ошибок, которые чаще всего совершают предприниматели в бьюти-сфере.
- Распределение бюджетных источников привлечения клиентов в 2023г.
- Как запустить BTL-промоакции.
- Как сформировать универсальный оффер.
- Автоматизация процессов.
- Упаковка посадочных страниц.
- Воронка обработки лидов из 5 касаний.
- Построение агентских сетей.
- Внедрение в маркетинг партнёров.
Владимир Крамаров
- «Клиентский день» на 1 миллион для премиум салона красоты в Москве.
- «Сайт-квиз» и 50 новых клиентов в месяц для салона, расположенном в закрытом ЖК.
- ТОП-3 инструмента маркетинга, которые дадут вам результат сразу.
- Эффективность планирования через риторическое направление клиентов.
- Оптимизация процесса в 3 шага во время оформления заказа для
- продажи, кросс-продажи, рекомендаций с гарантией успеха через типизации клиентов.
- Улучшение лояльности клиентов с помощью принципа Кано (шкала удовлетворенности клиента).
- Автоматическая генерация рекомендаций Google для цифровой видимости.
- Изучение рынка. в какую нишу лучше не заходить? в какую нишу я бы сама зашла?
- Поиск производства. на что нужно обращать внимание при выборе производителя? какие ошибки на этом этапе сделала я и как их избежать?
- Стандарты качества, сертификация, логистика - самые сложные вопросы - кого нужно нанять, чтобы это решить?
- Упаковка продукта, которая продает. критерии удачной упаковки.
- Финансовая модель. сколько будет стоить наш продукт? на что опираемся прежде, чем выдать стоимость для конечного потребителя?
- Первая продажа. оцифровываем результат. как сделать это проще? как это делаем мы?
Татьяна Шутова
- В чем разница между инклюзивностью и репрезентацией.
- Тенденции рынка в отношении этих новых потребительских соображений (например, инклюзивность, экологическая чистота, устойчивое производство, апсайклинг, управление персоналом и т.д.).
- Как бренды красоты в настоящее время/уже изменяются, чтобы удовлетворить эти новые потребности включая маркетинг, предпринятые действия, сообщения бренда.
- Возможные пути развития для онлайн и офлайн бизнесов с целью привлечь новый тип потребителей и соответствовать их меняющимся предпочтениям.
- Особенности бьюти-рынка 2019.
- WOW-эффект при оказании услуг. Как создать?
- Тренд на персонализацию. Как сделать клиента счастливым?
- Самые модные технологии в бьюти.
- Как правильно запускать услугу: тактика, стратегия?
- Как сделать бизнес выгодным?
- Открытие салона красоты: с чего начать?
- Новые аппаратные методики и ввод новых процедур – для чего нужно?
- Инстаграм в эпоху визуалов.
- Создание собственного интернет-магазина.
- Сезонные бьюти-боксы как способ лояльности и привлечение новой аудитории.
- Кросс-промо в Instagram интернет-магазина и салонов красоты.
- Каналы привлечения новых клиентов.
- Способы повышения лояльности постоянных клиентов.
- Тренд slow beauty и салон красоты полного цикла.
- Международные стандарты общения по телефону.
- Работа с интонацией и скриптами.
- Техника консультации по системе HELP.
- 5 инструментов повышающих продажи в 2 раза.
- 2 программы мотивации администратора.
Роман Тырсин
- Как расширять чек и продавать больше - постоянным клиентам?
- Как продавать новому клиенту, пришедшему по подарочному сертификату?
- Как поймать драйв от продаж?
- Как увеличить запись через Личный бренд мастера салона красоты
- Как рассказать о своём бизнесе в СМИ голосом своих сотрудников
- Кроссмаркетинг и коллаборации в Бьюти-индустрии.
- Фишки продвижения бьюти-мастера и салона без бюджета
- Экспертные доп.продажи после процедуры.
Рина Подповетко
- Стоит ли владельцу салона красоты строить личный бренд ?
- Чем опасно стремление построить личный бренд?
- Почему владельцу бизнеса важно быть частью ДНК бренда?
- Вложения в себя = маркетинг?
- Привлечение новых лидов — это хорошо, но дорого.
- 90% процентов денег приносят вам текущие клиенты — и этот доход можно экологично увеличить.
- Мессенджеры помогут прогреть лида от входящего сообщения в реальную запись.
- Отраслевая экспертиза / Отраслевые тенденции и взгляды 2023-24 гг.
- Как наладить партнерские отношения с брендами, зачем это нужно вашему салону.
- Маркетинговая стратегия с брендами.
- Лучшие примеры сотрудничества, и как они повысили продажи и узнаваемость салона.
- Как узнать клиентский опыт, улучшить его и сделать бизнес эффективнее.
- Виды клиентов
- Точки контакта с клиентом
- Как узнать, в каких точках контакта клиенты соприкасаются с вашим продуктом или услугой?
- Почему они должны прийти именно к вам за услугой / товаром
- Какие этапы проходят покупатели на пути к покупке?
- Что помогает и что мешает им совершить первую и повторную покупку?
- Насколько гладко и быстро они переходят с одного этапа на другой во время путешествия?
Ирина Шелест
- Основные тренды рынка эстетической медицины.
- Как сделать правильную лидогенерацию - железные правила.
- Аппараты и инъекции - где правда и где деньги.
- Как зарабатывать на эстетической косметологии.
Алексей Великий
- Как увеличить оборот на 30% за счет правильной встречи клиента в салоне.
- Конверсия вверх. После первого контакта (звонка, переписки) клиент обязательно записывается и приходит.
- Повышаем % возвращаемости. Из потенциального клиент превращается в постоянного.
- Выращиваем средний чек. При последующих визитах клиент покупает не на одну процедуру, а комплекс.
- Сарафанное радио. Клиенты рассказывают о вашей работе своим знакомым и друзьям.
Наталья Лисова
- Узнаём своего идеального клиента.
- Собираем о нём информацию и систематизируем.
- Упрощаем жизнь и клиенту и сотрудникам.
- Обеспечиваем регулярные касания с клиентом и получаем обратную связь.
Ольга Пелевина
- Зачем использовать WhatsApp в бизнесе?
- Регламент общения в мессенджере.
- ТОП-7 ошибок в общении с клиентами в WhatsApp.
- Как вернуть потерянного клиента с помощью сообщений?
- Чек-лист для администратора салона красоты.
- Откуда берется формула. Контрактная площадка или свое бюро разработок? Сложный выбор между отсутствием прав на формулу и затратами на собственную лабораторию и технологов.
- Покупательские предпочтения. Кто это просчитывает, насколько это важно. Сколько времени занимает весь цикл, и какие убытки несет компания, если продукт снят с запуска на этапе тестирования.
- Этикетка, упаковка, декларирование, производство. Этапность создания продукта под ключ на контрактной площадке.
- Свой продукт - это большие инвестиции и отложенная во времени прибыль! Во сколько обойдется партия одного крема в количестве 5 тыс. штук?
- Насколько важны персонализированный подход к болям покупателей и реакция на их оценку. Когда после выпуска одного продукта рождается линейка продуктов.
Анна Шарова
- Цель развития ЛБ. Главная цель – это заработать деньги. Без денежной цели - это становится хобби.
- Проработка ЦА. Как понять, кто является вашей целевой аудиторией?
- Закрытие информационного поля. Чтобы ваш клиент нашел вас, необходимо сформировать определенное информационное поле.
- Распаковка личности. Учимся выявлять свои сильные и слабые стороны, а также, что необходимо проработать.
- Управление впечатлением. Уметь управлять впечатлениями и контролировать их — значит уметь управлять другими людьми.
- Упаковка. Формирование образа. Как выглядеть эффектно и произвести положительное впечатление.
- Монетизация. Как можно дополнительно заработать на своем имени. Разбираем каналы монетизации.
- Бюджет. Формируем список задач и таблицу расходов. - Команда. Как собрать идеальную команду и успешно работать с ней. - Кейсы. Реальные истории увеличения продаж через ЛБ.
Евгения Конычева
- Опыт внедрения онлайна в свой бизнес.
- Как выйти на онлайн и главное зачем.
- Ключевые инструменты продажи в онлайне.
Патимат Муслимова
- Что сейчас в салоне важнее, чем продажи?
- Вы и команда сами влияете на формирование своей ЦА. Как это направить в нужную сторону развития?
- Существовать и присутствовать в информационном поле своей ЦА - инструкция по захвату мира.
- Какие площадки самые эффективные для привлечения?
- Научимся работать с клиентской базой, так чтобы каждый клиент пользовался всеми услугами салона.
- Обсудим как мастерам загружать записями на месяцы вперед.
- Поймем как делать планы на базе клиентов без расходов на рекламу.
Яна Иванченко
- Работа с клиентской базой как метод увеличения выручки.
- Важность и методы оцифровки клиентской базы.
- Работа с категориями клиентов по посещаемости.
- Оферы, которые работают.
- Актуальные сервисы рассылки клиентам, которые приносят X2- X6 к обороту.
- Сервис ‘не про чай/кофе’, а про ценности. Что заставит клиентов возвращаться к вам вновь и вновь.
- Актуальные методы контроля качества как инструмент работы над увеличением возвратности клиентов.
Любовь Бунегина
- Уникальность на продукте
- Уникальность основанная на бренде.
- Уникальность основанная на концепции бизнес модели.
- Ценности в глазах продавца и покупателя.
- Где возникает и живет уникальность.
- Тренды 2023
- Что если не масштабировать?
Ирина Мерзлякова
- Аналитика по онлайн-записи. Почему она очень важна для салона. Пиковые часы для записи онлайн.
- Источники привлечения клиентов, аналитика от года к году по известным, новые источники для записи.
- Какие источники записи являются наиболее конверсионными и клиент с них гарантированное доходит до салона.
- Статистика по продаже товаров в салонах, влияние импортозамещения.
- Возвращаемость клиентов от чего зависит, как повысить процент возвращаемости в салоне.
- Наиболее популярные акции в салонах конкурентов.
Алена Бойко
- Как заработать 300 тыс руб, внедрив комплексные программы.
- Как загрузить студию с помощью комплексных программ.
- Счастливые клиенты и крутые результаты.
- О реальном опыте работы с отменами
- Всего 15% салонов на beauty-рынке работают с отменами
- Как оцифровать отмены
- Причины отмен
- Оптимальные решения работы с отменами
- Зачем работать с отменами?
- Кейсы работы с отменами - рабочие инструменты
- Реальные истории и результаты
- Как заставить каждый метр работать на бизнес?
- Дизайн и психология восприятия.
- Дизайн, который наладит контакт мастера и клиента.
- Основа, необходимая для правильного старта - флагман.
- Свои 3 салона и 1 по франшизе, куда вы 1 год не заходите. Тот же результат ?
- 3+1. Золотое сечение масштабирования
- Есть ли жизнь после 100 точек? Долгожители бизнеса.
- Как преодолевать трудности и проблемные периоды в развитии бизнеса?
- Акселератор - что это?
- Практические советы и 11 пошаговых инструкций о том как сделать из клиента - постоянного клиента, которые может выполнить любой владелец
- Как укрепить свою позицию на рынке за счет постоянного клиента
- Как снижаются расходы на маркетинг за счет постоянного клиента
- «Якоря», благодаря которым клиент не пойдет конкурентам
- «Шаги» о том, как должен вести себя Ваш сотрудник с клиентом
- Почему у Вас должны работать только лучшие специалисты, как этого добиться
- Важные детали, которые создают подсознательный wow-эффект у клиента
- Как «БОСС» достигает того дня, когда сотрудники будут ценить его бизнес как свой
- Практические примеры по каждому шагу, позволяющие спроецировать и адаптировать «Шаг» под свою сферу услуг
Регина Хайруллина
- Мировые тенденции в профессиональной индустрии красоты.
- Салон красоты сегодня.
- Эволюция, которую требуют клиенты.
- Грамотное внедрение изменений.
- Поддержка бренда.
- Как увеличить обороты салона красоты?
- Как узнать, сколько денег можно выводить из бизнеса?
- Какие ограничители есть у вашей финансовой модели?
- Могут ли планы для сотрудников «спасти» финансовую ситуацию в бизнесе Салона красоты?
- Построение бизнес-сообщества в бьюти-индустрии.
- Бизнес, где нет правил.
- Салон красоты 2019
- Реалии, тенденции и перспективы beauty-бизнеса.
- Основные параметры успеха салона красоты будущего.
- Как изменилась наша индустрия в постковидный период?
- Как найти свои потери в воронке дохода?
- Как повышать эффективность персонала и мотивировать их работать на результат
- Какие маркетинговые инструменты будут работать и как снижать расходы на маркетинг, перейдя на имплобюджетные способы продвижения?
- Must have действий для руководителей: как вывести своё предприятие в лидеры рынка
Лариса Бердникова
- Повышение контроля и эффективности работы сотрудников за счет разделения функциональных обязанностей и узкой специализации.
- О главных финансовых инструментах: персональная ответственность и коллективная работа.
- Замотивировать, но не до тла. Повышение мотивации и борьба с профессиональным выгоранием.
- Найм молодых, зеленых или титанов рынка?
- Обучение или переобучение сотрудников. Бич сферы услуг.
- Сервис - ключевой элемент сохранить оборот салона в любой кризисной ситуации. Как используем и применяем.
- Не экономить, а увеличивать оборот. Главные ключевые шаги.
- Удержать и повысить средний чек, за счет нескольких простых шагов.
- Поддержка коллектива. Три составляющие победить негативную атмосферу.
- Органичный переход на бонусную систему для клиентов без повышения цен на услуги.
Инна Ильина
- Только 5% руководителей знают как эффективно планировать своё рабочее время, ставить задачи подчиненным и добиваться их выполнения .
- Как успешно совмещать работу и семью, находить время на себя и «не зашиться в текучке».
- Идеальный тайм менеджмент: Стратегия на год, планирование на месяц, ежедневное планирование. Эффективная технология распределения приоритетных задач .
- Практика оценки существующих задач. Какие нужно делать сразу, какие вообще не надо делать и как сделать так, чтобы задачи, к которым никак не удаётся приступить начали выполняться .
- Реальные истории внедрения технологий планирования. Как правильные действия напрямую влияют на время их исполнения, на самого руководителя и бизнес в целом.
Ирина Артемьева
- Факапы в систематизации салона красоты.
- 5 обязательных инструментов по систематизации бизнеса.
- Тренды глобальных интеграции вотсап боты, роботы, црм системы, айпи телефония.
- Бесплатный маркетинг с помощью системы.
- Я системный человек, лайфхаки по организации себя.
Марина Белкина
- Если ты не знаешь куда идёшь, как ты поймёшь, что пришёл туда или зачем моему салону стратегия?
- Три самых важных вопроса, на которые нужно ответить в начале пути развития.
- Определение точки отсчёта. Как в этом помогут конкуренты и анкета тайного посетителя?
- Не место красит человека, а человек место или почему мой салон может быть лучше, чем городе в городе миллионнике.
- Вижу путь, понимаю шаги и иду к своим мечте. Выполнение стратегических целей.
- 17 показателей построения прибыли салона
- Привычки успешного руководителя
- 17 показателей для руководителя салона, чтобы увеличить выручку в 2 раза
- Кейс с которого все началось из - 400 в + 700
- Правила победителя - 17 показателей для руководителя салона красоты
- Отчет для руководителя в подарок
- Как эффективно тратить и как неэффективно
- Как находить ключевые ограничения, которые сдерживают прибыль
- Как зарабатывать себе не в минус, и какие показатели за это отвечают.
Алина Троицкая
- Про личный бренд руководителя мы слышим из каждого утюга, но именно в нем заключается эффективность руководителя. Как экономить бюджет на рекламе, привлекая клиентов.
- Отстраняться или присоединяться? Что делать с конкурентами, и как работать с одной целевой аудиторией?
- Примеры не стандартных мероприятий для салонов красоты (салон красоты на деловом форуме, проекты о деловых портретов для предпринимателей, проекты-Преображения для бизнес-леди)
- Стратегия развития предприятий через рост руководителей. Система четырёх конфорок.
- Наше дело - это отражение нас. Как сформировать и удержать положительную репутацию для себя и своего предприятия.
- Как все начиналось.
- Развитие моего бизнеса.
- Ключ к тому, чтобы всегда быть на высоте.
Maria Cossentino
- Мой опыт: как вести три бизнеса и по-максимуму все делегировать.
- Пример вакансии личного ассистента.
- Анкета для кандидатов с нестандартными вопросами
- Схема проведения групповых собеседований.
Константин Бородин
- Как больше зарабатывать?
- Тратить, как миллионер?
- Как эффективно тратить на администраторов и получать в 10 раз больше?
- Как привлекать клиентопоток через соц.сети, сколько платить сммщику?
- Сколько тратить на маркетинг?
- Как считать акции и нужно ли их делать?
- Как добиться финансовой цели?
- Полная оцифровка салона.
Алина Троицкая
- Как оставаться сильным, успешным руководителем и при этом не «выгорать».
- Как создать своё конкурентное преимущество в компании и при этом не копировать у конкурентов.
- Как создать свою уникальную идею и не «воровать у других».
- Как вытащить себя из оперативной работы.
- Как научиться руководить легко, а не в «тягость».
Елена Мотчаная
- Экономика впечатлений и премиальный сервис. Живем в новой эпохе и создаем новые тренды.
- Эмоциональное восприятие клиента. Меня обслуживают лучшие!
- Массовая кастомизация. Синергия кастомизации и стандартов.
- Финансовый рост. Продавать нельзя умирать. Выбор за Вами.
- Ценообразование или еще раз про бюджет.
Вы получите формулу перехода на следующий уровень развития сервиса и роста дохода.
Инна Ильина
- Создание миссии и определение ценностей.
- Дифференциация, почему они выбирают вас.
- Два мотиватора к покупке.
- Разработка стратегического плана.
- Формула успеха.
- Важность нетворкинга для бизнеса.
Ema Bejenaru
- Выйти из зоны медитативного комфорта и проанализировать, что именно вам нужно сейчас.
- Кто является доминирующим и почему: бренд или клиент.
- Выбор стратегии для вашего салона.
- Примеры салонов и то, как они строили свою работу.
- Нужен ли вам собственный бренд и продукция? Приведет ли это к росту вашего салона?
- Почему необходим удаленный контроль качества?
- Исследования аудитории и ее ожиданий
- Контроль качества услуг. Критерии и характеристики.
- Как организовать стабильный уровень качества
- Путь от фотографий в воцапе до собственной разработки
- Грехи мастеров и "коэффицент проблемности"
- Гарантийность или влияния контроля качества на рекламации от клиентов
- Результат и полностью удаленное управление студиями.
Максим Полкунов
- Как правильно ставить задачу?
- Какой вы тип Руководителя?
- 5 типов Мотивации ваших сотрудников? Как мотивировать разных людей
- Как работать с сотрудниками-звёздами?
- Теперь ваша жизнь не будет прежней, энергия собственника.
- Система учета;
- Бюджетирование;
- Как оптимизировать расходы и увеличить доходы;
- Увеличение рентабельности услуг.
- Для чего необходима автоматизация бизнеса.
- Краткий обзор программ записи для салонов красоты. За и против.
- Какой функционал может выполнять crm программа в салоне красоты.
- Сторонние приложения и программы для интеграции с программами записи
- Рыночная стоимость crm программ, интеграций. Сроки.
- Очевидные плюсы автоматизации салонов красоты.
- Оптимальные решения: связка коллтрекинг, CRM и WhatsApp. Наиболее популярные реализации, которые встречаются у салонов.
- Лучшая привязка клиента через эмоции, чувства. Любовь не по скриптам.
- Социальная польза как основной фактор устойчивого бизнеса.
- Работа с истинным запросом клиента
- Преемственность. Переосмысление своего культурного наследия в поисках новых трендов.
- Новая этика в эпоху цифровизации.
Покажем путь к масштабу салонов красоты.
3 кита на которых все строится:
1. Финансовая цель. Поделимся как мы наглядно строим финансовый план (инструмент "лестница масштаба")
2. Команда. Расскажем почему у нас очередь из специалистов (инструмент "без иллюзий")
3. Клиенты (трафик). Как мы за 4 месяца создали охваты 5 миллионов, очередь из клиентов и результаты в июле как в декабре.
Елена Алексеюк
Вера Золикова
3 кита на которых все строится:
1. Финансовая цель. Поделимся как мы наглядно строим финансовый план (инструмент "лестница масштаба")
2. Команда. Расскажем почему у нас очередь из специалистов (инструмент "без иллюзий")
3. Клиенты (трафик). Как мы за 4 месяца создали охваты 5 миллионов, очередь из клиентов и результаты в июле как в декабре.
Елена Алексеюк
Вера Золикова
- Страх воровства денег/материалов
- Страх увода клиентов
- Страх, что выручки упадут
- Страх, что все без вас все развалится
- Как внедрить изменения? С чего лучше начать? Сколько времени нужно для построения системы удаленного контроля?
- Ошибки администратора при потребительском экстремизме могут привести к потере клиентов.
- Для работы с недовольными и активными гостями в салоне красоты обязательно вводятся правила поведения администратора.
- Любой конфликт, связанный с добросовестным потребителем, помогает бизнесу развиваться.
- Уверенный руководитель = спокойные сотрудники.
- Сильный руководитель всегда на стороне сотрудников.
- Руководитель, дающий защиту и поддержку сотрудникам, создаст крепкую команду.
- Примеры конфликтных ситуаций в салоне красоты, ситуации из жизни FaceTime.
- Модель управления салоном красоты влияет на управление конфликтами.
- Кто он, идеальный администратор, который может тушить и предотвращать пожары? Профиль администраторов.
- Реальная статистика сети FaceTime по решению конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками.
- Управление конфликтами напрямую влияет на оценку вашего бренда на рынке.
- Почему люди приходят по рекламе и не возвращаются? Как удержать каждого клиента?
- Пятизвездочный сервис и этапы его внедрения в салоне красоты. Примеры комплексных программ для внедрения пятизвездочного сервиса.
- Роль сотрудников в сервисе? Как влияет персонал на возврат клиента? Инструменты удержания клиентов персоналом салона красоты. Примеры успешных кейсов.
Роман Тырсин
- Типология гостей и сотрудников по системе Э.Берна.
- Практическая часть.
Что заставит человека прийти именно к Вам и стать постоянным клиентом? Как понять клиентов и управлять эмоциями?
Екатерина Левит
Екатерина Левит
Психологическая грамотность персонала как залог успеха вашего салона. Наиболее эффективные способы коммуникации и воздействия на клиента.
Богачева Елена
Богачева Елена
- Клиент может приносить больше.
- Тайм-менеджмент команды.
- Везде есть система и здесь она решает ты в бизнесе или ты просто зритель.
Ирина Мерзлякова
- Культура обслуживания.
- Отношения специалиста и клиента.
- Диалоги с клиентом.
- Конфликты, выходы их ситуаций.
- Обязанности администратора.
- Иерархия внутри салона и роль администратора.
- Эмоциональных интеллект и авторитет администратора.
- Как контролировать мастеров экологично?
- Как выполнять задачи руководителя, не ссорясь с командой?
- Как не поддаваться манипуляциям мастеров?
- Секреты работы со сложными клиентами.
- Мышление эффективного администратора
- Выгорание (почему оно возникает и как перестать выгорать)
- Конфликты (как спокойно реагировать на стрессовые ситуации и закрывать конфликты эффективно)
- Управление персоналом через ценности как залог счастливой и эффективной команды (техника по психологическому влиянию на эффективность команды)
- Структура и рост
- Администратор в салоне красоты транслирует красоту, здоровье и молодость.
- Важные составляющие образа администратора - ошибки в образе администратора.
- Ошибки в образе мастеров + опыт из моего салона «встречают по одежке, а провожают по уму».
- Важные аспекты в работе администратора в течении дня.
- Неформатные администраторы и есть ли им место в салонах.
- Проведение мероприятий для гостей и роль администратора в этом.
- Психология общения администратора с гостями.
- Психология общения администратора с командой.
Мила Павлова
- Влияние клиентского сервиса на рост бизнеса;
- Хороший сервис vs отличный сервис;
- Работа с ожиданиями клиентов разных поколений;
- 4 причины по которым клиенты молча уходят;
- Стандарты сервиса и почему они не работают;
- Реклама vs сервис или как сэкономить на поиске клиентов в современных реалиях;
- Как интегрировать сервис в работу бизнеса;
- Работа с персоналом и мотивация на отличное обслуживание;
- Анализ точек касания и работа над ними;
- Работа с жалобами и недовольными клиентами;
- Сбор обратной связи и отзывов от клиентов;
- Подведение итогов.
- Потенциал: кто, на что способен?
- В чем мое преимущество и как применить его по назначению.
- Стандартные закономерности или как построить команду, для игры в долгую.
- Система модальностей и психотипов в командном применении.
- Кто и за что из психотипов платить деньги.
- Подбор, тестирование и аттестация персонала. Как подобрать лучших?
- Обучение персонала. Как обучить мастеров продажам так, чтобы рос и личный доход каждого мастера, и прибыль компании?
- Материальная и нематериальная мотивация персонала. Управление персоналом с человеческим лицом.
Наталья Сычкова
- 9 принципов построения команды.
- Как сделать так, чтобы мастера относились к своей работе ответственно, были вовлечены в работу и достижение общих целей салона?
Михаил Москотин
- Как найти своих людей?
- Где искать и что предлагать?
- Как через цифры смотреть результат и выстраивать планы развития?
Александра Лукьянова
- Как нанимать Мастеров, а не жаловаться на недостаток?
- Что такое ПУТЬ СОТРУДНИКА в Компании, и почему у вас будут работать лучшие? Стандарты. Правила моей Игры.
- Кодекс и миссия - основа Команды, как создать ту самую «атмосферу»?
- Как управлять удалено, чтобы бизнес рос? Грамотное руководство по трекеру. Спринты.
- Структура УК для Масштабирования - рост или смерть?
- Планирование - зачем это, а главное - как?
- Управление командой
- Как найти сотрудников
- Обучение сотрудников
- Мотивация команды
- Роль и задачи администратора
- Планерки и собрания
- Что делать, если мастера уводят клиентов?
- Сила мотивации, высокоэффективные команды, которые стремятся к успеху.
- Важность распознавания того, что мотивирует каждого члена команды.
- Мотивация через персонализированное признание.
- Различные типы мотиваторов (деньги, карьера, статус, признание, профессиональное развитие, развитие iq, любовь руководителя, любовь коллег, любовь клиента, самореализация, миссия).
- Как распознать мотиваторы сотрудников.
- Тактика мотивации.
- Этапы найма;
- Воронка найма;
- Оцифровка найма;
- Объявление на вакансию, которое сработает;
- Как продать свою вакансию на собеседовании;
- Какие вопросы задать на собеседовании, чтобы определить подходит ли вам кандидат;
- Ввод в должность.
- 6 лучших вариантов для салона;
- Условия работы / организация работы;
- Регулярный поток клиентов;
- Известность салона и личный бренд лидера;
- Уникальный вариант - мастер-обучение;
- Командообразование;
- Возможность карьерного роста / развития.
- 3 пути развития «команды мечты»!
- Как правильно замотивировать команду работать с вами на долгие годы?
- Алгоритм работы «самомотивационной» шкалы для команды салона красоты.
- Нематериальная мотивация персонала.
- Ключ к успеху долголетия вашего бьюти-бизнеса!
- Как сделать так, чтобы администратор влиял на прибыль салона
- Системы мотивации администратора
- KPI и качество выполнения задач
- Как построить работу так, чтобы администратор управлял продажами.
- Мотивация персонала - несложная структура
- Как мотивация сотрудников помогает компании с клиентами
- Игра: разнообразие в жизни персонала
- Всегда ли мотивация - это дорогое удовольствие?
- Развитие собственного сотрудника - это вклад в прибыль компании
- Привлечение в мотивацию партнеров компании
- Эксклюзивные мотивационные программы
- Разнообразные форматы мотивации
- Хорошо забытое старое: лучшие советские практики.
- Кого нанимать, чтобы не потерять время и деньги
- Как найм одного человека может увеличить компанию в 10 раз
- Самый важный человек в компании.
- KPI администратора
- Контрольный звонок
- Скрипты и сценарии
- Отчеты администраторов
- Как вырастить эффективного администратора.
- Как в реальное время создать поток соискателей для салонов красоты!
- Создаем БАНК(у) вакансий
- Алгоритм привлечения 33/13/3
- Карьерный «кофе»
- Фриланс вам в помощь
- Привлекает каждый: эффективное использование вашей клиентской базы для привлечения бьюти -мастеров
- Правила результативного собеседования.
- Основные причины, по которым сотрудники уходят;
- KPI - основной показатель эффективности;
- Основные показатели, отражающие результат деятельности сотрудников;
- Как повышать значимость сотрудника для компании;
- Основные точки роста
- Администратор лицо или сердце салона?
- Какие функции должен выполнять администратора.
- Как платить? Самая эффективная система мотивация администратора.
- Стандарты работы администратора. Три этапа : составление, внедрение, контроль.
- Администратор - управленец. Красивая картинка или сотрудник, который повысит ваши продажи на 60% всего за месяц?
- Какими компетенции должен обладать администратор, чтобы управлять салоном эффективно;
- Зона ответственности администратора: как собственнику определить, зафиксировать и не вовлекаться в процессы без потери качества;
- Как оценить работу управленца: система мотивации, которая увеличит результат работы твоего администратора.
- Личная эффективность администратора и управленца.
- Новые результаты без бюджета.
- Как выявлять потенциал команды глазами администратора.
- Цепочка ролей и наставничество в команде.
- Оценка рисков от деятельности администратора.
- Что такое адаптивный интеллект
- Как адаптивный интеллект помогает в работе администратора
- Основные инструменты для развития адаптивного интеллекта.
- Работа и взаимодействие с гостями: особенности и тонкости
- Карьерный рост. От администратора до управляющего. Инструкция по применению.
- Особые знания и источники их получения
- Внутренняя мотивация, как стимул роста и развития.
- Алхимия выбора идеального администратора или как узнать своего сотрудника из 1000! ( блок о том, как правильно составить идеальный профайл и из 1000 кандидатов распознать «своего» человека)
- Скажем НЕТ текучке кадров! Или как правильно замотивировать и адаптировать нового сотрудника! (Блок о правильной адаптации и мотивации сотрудника)
- Стандарты работы идеального администратора! Или бизнес процессы позволяющие развить клинику! (блок про ключевые стандарты работы поведение администратора на рабочем месте
- Какие функции управления администратор должен и может брать на себя
- Перечень и набор инструментов, которыми должен владеть администратор для управления мастерами.
- Что важно уметь и какими компетенциями важно обладать администратору, чтобы в дальнейшем стать эффективным управляющим в салоне красоты
- Основные этапы карьерного роста администратора.
Ирина Савина
- Работа салона красоты в 2019 году – обзор актуального законодательства.
- Проверки: что важно знать и как проходить. Регулирование и процедуры.
- Практика: частые вопросы и ответы по вопросам правового сопровождения салона красоты.
- Договор на оказание услуг в бьюти-сфере это не просто документ
- Комплект документов стоит дешевле штрафов
- Когда бизнес юридически защищен, бояться проверок не нужно
- Кейсы из практики – как правильно оформленные документы помогают в работе.
- Почему проще найти юриста клиенту, чем вам?
- Решение разных задач при взаимодействии с клиентом со стороны юриста.
- Пошаговый подход к возникшей ситуации.
- Что точно не стоит делать и как нельзя решать вопросы.
- Потребительский экстремизм или как себя защитить от недобросовестных клиентов (Базис).
- Как обстоят дела на сегодняшний день внутри аппаратной косметологии.
- Жалобы, доносы, проверки заказывали?
- Так нужна ли будет лицензия на мед деятельность, если салон красоты планирует или оказывает аппаратные услуги?
- Какие перемены грядут в связи с внесением изменений в законодательстве и что делать с незарегистрированными косметологическими аппаратами?
- Изменения в Законе «О защите прав потребителей»: права и возможности клиентов.
- Что надо знать и делать рекламодателю для маркировки рекламы и как контролировать участников рекламного рынка.
- Бьюти-коворкинги: бизнес и закон.
- Кто такой «Потребитель экстремист» и чем грозит встреча с ним.
- Работа с обществами по защите прав потребителей.
- Вырабатываем формулы противодействия экстремизму.
- Разбираем тонкости претензионной работы.
- По кирпичикам собираем защиту салона.
- Актуальные изменения в законодательстве по защите прав потребителей.
- На что и куда может пожаловаться клиент.
- Обоснованная претензия и потребительский экстремизм.
- Ошибки персонала, которые приводят к жалобам, претензиям, искам и судебным разбирательствам.
- Как правильно работать с претензией в салоне красоты, клинике косметологии, салон красоты с медлицензией).
- Документы защиты красивого бизнеса.
- Открытие и налаживание.
- Отделы и их направления в вашем бизнесе.
- HR и отношения между сотрудниками и работодателями.
- Отношения между клиентами и салонами.
- Основные темы трудового права, которые необходимо знать
- Проверки государственных органов проводятся с целью проверки соблюдения требований безопасности, санитарных норм и лицензионных требований. Наши рекомендации.
- В салоне красоты или клинике косметологии следует иметь определенные документы, чтобы обеспечить правильное функционирование и соответствие требованиям. Какие документы необходимы в первую очередь?
- Защита своего бизнеса от претензий потребителей является важным аспектом обеспечения долгосрочной успешной деятельности. Наши рекомендации по защите своего бизнеса от претензий потребителей.
- Защита своих прав в отношениях с работниками является важным аспектом управления бизнесом. Наши рекомендации по защите ваших прав в отношениях с работниками:
- Гранты социальным предприятиям и молодым предпринимателям.
- Социальный контракт.
- Субсидия от центра занятости населения.
- Региональные гранты и субсидии на организацию предпринимательской деятельности (стартовые субсидии).
- Меры поддержки для Московской области.
- Субсидия на возмещение затрат по работе на маркетплейсах.
- Регистрация товарного знака.
- Фонд содействия инновациям.
- Самые распространённые преступления в бьюти-сфере;
- Технологии превентивной защиты бизнеса (что делать, чтобы не допустить фатальных ошибок).
Курс Маркетинг
Технологии, бренд, автоматизация, PR, новые подходы
- Современные каналы коммуникации. Почему мессенджеры - оптимальный инструмент?
- Как трансформируются технологии?
- Поколение Z - основной заказчик изменения технологий.
- Как выстраивать коммуникации с клиентами салонов красоты, используя дополненную реальность AR?
- VR в бизнесе. Кейсы. Применения.
Что нужно внедрить, чтобы не стать отстающим?
Алёна Гелецкая
- CRM. Система управления для индивидуального подхода к клиенту: история взаимодействия, автоматизированная программа лояльности, автоматические воронки по возврату клиентов.
- Эффективная digital-коммуникация без временных затрат.
- Без сливов. Сквозная аналитика - как оптимизировать рекламные каналы и сэкономить маркетинговый бюджет?
- Проникнуть в смартфон клиента - лучшее, что можно сделать для продаж. Как это сделать и повысить продажи на 30%?
Алёна Гелецкая
- Этапы формирования экосистемы.
- Сложности настройки.
- Экосистема и долголетие бренда.
- Как выстраивать первый контакт с покупателем и понимать, как клиент планирует совершение покупки?
- Какие инструменты использовать для воздействия на этапе оценки предложений клиентом?
- Как стать лучше в каждой точке контакта с клиентом?
- Как формировать лояльность клиентов?
- Какие задачи решают лидеры мнений?
- Где найти блогеров? Агентства, биржи, каталоги или работать напрямую?
- Критерии выбора правильного блогера.
- Топы vs микро - муки выбора.
- Вычисляем фейка: полезные сервисы и инструменты.
- Деньги vs бартер, или сколько стоит блогер?
- Эффективные форматы размещений.
- Что можно и нужно считать: анализируем результаты.
- Кейсы и примеры.
- Google Ads и другие инстурменты Google для лидгена.
- Facebook Ads и возможности повышения конверсии в заявку и запись.
- Pinterest, TikTok и другие нетипичные инструменты лидгена.
- Инструменты повышения конверсии из трафика в лида (а также – аналитика) – как повышать эффективность маркетинговых вложений?
- Почему сегодня выигрывают салоны, которые давно начали собирать данные о своих клиентах?
- Must-have информации о клиентах.
- Что такое стратегия продвижения?
- Стратегия продвижения в сравнении с маркетинговой стратегией.
- Типы маркетинговых стратегий продвижения с примерами.
- Лучшие практики для успешной стратегии продвижения.
- Постройте стратегию своего пути к успеху.
- Сенсорный маркетинг и его значение.
- Сила чувств в интегрированном маркетинговом подходе - обоняние, зрение, вкус, слух, осязание.
- Примеры успешных кампаний сенсорного маркетинга.
- Применение сенсорного маркетинга на практике.
- Первый шаг, который необходимо сделать, если вы заводите свою страницу в instagram.
- Определение целевой аудитории и целей вашей страницы.
- Почему подписи к каждому посту помогают привлекать клиентов хорошего качества, а также информировать их о ваших услугах.
- Частота публикации постов и историй в instagram.
- Постите в правильное время.
- Матрица BCG, как через маркетинговый инструмент выявить уникальную услугу в своём салоне красоты.
- Найдём услуги, которые можно масштабировать и за счёт них отстроиться на рынке среди конкурентов и стать единственным.
- Узнаете какие услуги не стоит развивать, чтобы не терять прибыль.
- Расскажу какие стратегии развития и масштабирования уникальной услуги бывают и как определить подходящую стратегию именно Вам.
- Дам примеры неудачных стратегий развития.
- Упаковка уникальной услуги для масштабирования, на своём примере расскажу шаги: финмодель, стандарты, макеты для рекламы, маркетинговая стратегия.
- В итоге можно будет определиться с тем куда стоит вкладывать, чтобы умножить свою прибыть в 5 раз в 2023 году.
Зоя Панина
- Как работает ВКонтакте, какие алгоритмы актуальны;
- Виды рекламы ВКонтакте;
- Как выстроить поток заявок в салон красоты через reels и клипы ВК;
- Инструменты для работы в телеграмм;
- Чат боты, виды и способы применения;
- Особенности контента для салонов красоты.
Алексей Снегирев
- Эффективные тенденции в привлечении новых клиентов.
- Устойчивое развитие может помочь вам привлечь новую целевую аудиторию - вот как это сделать.
- Как искусственный интеллект может помочь привлечь и удержать больше клиентов для вашего бизнеса.
- Тенденции развития бизнеса 2022-2023 годах.
- Триггеры определения стратегии развития в новых реалиях.
- Основные инструменты для привлечения аудитории.
- Особенности составление маркетингового плана.
- Основные ошибки.
- Почему ваш аккаунт красивый, а записи полные у коллег?
- Какие 3 ошибки вы совершили сразу же, как завели социальные сети салону и как их исправить
- Продукт, упаковка, трафик. Актуальная система работы 2021. Схема работы вашего бизнеса.
- Реальные инструменты увеличения заполненности: опыт разных сегментов.
Что нужно внедрить, чтобы не стать отстающим?
- Тренды Instagram 2020.
- Преимущества Instagram для салонов красоты.
- Новые функции Instagram.
- Cоставляющие личного бренда для владельцев салонов красоты.
- Этапы воронки Instagram.
- Как узнать средний жизненный цикл клиента и какую чистую прибыль он вам приносит?
- Считаем, сколько денег вы готовы потратить на привлечение нового клиента.
- Работаем с базой: максимизируем прибыль с одного клиента.
- 5 нестандартных идей, которые вызовут WOW-эффект у ваших клиентов.
- Кросс-маркетинг - как привлечь клиентов в "эру" ограничений на интернет рекламу?
Михаил Попок
- Как правильно упаковать группу во ВКонтакте так, что она будет сама генерировать клиентов. Чего не делает 80% салонов красоты?
- Фишки и лайфхаки оформления групп, найденные и опробованные за 3,5 года работы в бьюти-сфере.
- Какие посты лучше всего залетали в группах и приносили больше всего охватов и клиентов. Примеры (со скринами).
- Как вести сообщество во ВКонтакте так, что даже не нужна будет платная реклама.
- Кейс: увеличение охватов в 10 раз на примере салона красоты из небольшого города.
- Какие акции и предложения заходят в рекламе лучше всего. Кейс, где мы тестировали разные акции на протяжении года.
- Какие тексты и фотографии заходят лучше всего в бьюти-сфере: на примере 5 салонов красоты.
- Кейс: ведение рекламы и страницы салона красоты после переезда в ВКонтакте в марте 2022 года. Получилось ли сохранить количество новых клиентов после мартовских событий? Спойлер — получилось.
- Как формировать базу клиентов в ВКонтакте и как использовать ее для поддержания лояльности и долгой жизни клиентов.
- Кейс: как с помощью рассылок ВКонтакте забить все окошки в расписании (на примере салона в г. Санкт-Петербург).
Елена Алексеева
- Что можно делать в оффлайне прямо сейчас, какие инструменты работают?
- Коллаборации и партнёрства. Как эффективно раздавать листовки или не раздавать?
- Что мы делаем с клиентской базой? А что могли бы делать?
- Instagram - всё-таки есть там клиенты или нет? Что надо сделать, чтобы клиенты в Инстаграме были?
- Опыт системного маркетинга на протяжении четырёх лет на базе студии лазерной эпиляции Laser Love, химчистки SneaknFresh и чебуречных ЧебурекМи.
Александр Долгов
- Новые условия - какие они? Что изменилось? Какие инструменты ушли, какие - пришли/усилились?
- Специфика продвижения бьюти бизнеса - есть ли она?
- Жизнеспособная модель дружбы с клиентом - как можно больше точек коммуникации и сбора обратной связи.
- Онлайн и оффлайн каналы - инструментарий на сегодняшний день.
- Онлайн инструменты.
- Оффлайн инструменты.
- Работа с базой.
- Influence-маркетинг - важно ли поддерживать работу с блогерами? В каких каналах и в каком формате?
- Наши ошибки и открытия 2022 года.
Кристина Мельникова
Елизавета Смирнова
- Правильное позиционирование: продумываем философию и выстраиваем концепцию салона.
- Попадание в цель: определяемся с целевой аудиторией и ценовым сегментом.
- PR-time/Время PR: прописываем пошаговую креативную пиар-стратегию на год.
- Давай дружить: налаживаем теплые связи с бьюти-директорами глянца, инфлюенсерами, артистами и экспертами.
- Что-то новенькое: придумываем креативные коллаборации для имиджа, узнаваемости и повышения чека.
- It's a match: выходим с публикациями и упоминаниями в нужных для вас источниках: СМИ, радио, ТВ, «лидеры мнений», селебрити.
- Секретный ингредиент успешного бьюти-бизнеса
- Идеальные схемы загрузки клиентами
- Работающие каналы и бюджеты
- Правила закрытия информационного поля о вашем салоне красоты
- 4 основы бьюти-маркетинга
- Креатив, который сейчас работает
Евгения Конычева
- Бесплатные и платные инструменты по поиску клиентов действительно работают сейчас.
- Как привлекать новых клиентов в текущих реалиях по адекватной цене?
- Администратор салона красоты, который является не расходом, а Вашей выгодной инвестицией.
- Как сделать полную посадку рабочих мест вне зависимости от сезона и дня недели.
- Как сделать так, чтобы и клиенты студии, и все сотрудники увеличивали вашу клиентскую базу.
- Эффективные вложения в рекламный бюджет с высокой окупаемостью и быстрой возвратностью.
- 3 простых, эффективных и быстрых метода привлечения от 500 целевых Лидов в месяц без денег в любой оффлайн-бизнес в сфере услуг.
- Как за 3 дня найти 285 клиентов в салон красоты еще до открытия.
- Разбор простой воронки, которая поможет заработать 300 000 ₽ + в месяц.
- Скрипты, которые ежемесячно приносят студии от 500 000 ₽.
- Как избежать ошибок, которые чаще всего совершают предприниматели в бьюти-сфере.
- Распределение бюджетных источников привлечения клиентов в 2023г.
- Как запустить BTL-промоакции.
- Как сформировать универсальный оффер.
- Автоматизация процессов.
- Упаковка посадочных страниц.
- Воронка обработки лидов из 5 касаний.
- Построение агентских сетей.
- Внедрение в маркетинг партнёров.
Владимир Крамаров
- «Клиентский день» на 1 миллион для премиум салона красоты в Москве.
- «Сайт-квиз» и 50 новых клиентов в месяц для салона, расположенном в закрытом ЖК.
- ТОП-3 инструмента маркетинга, которые дадут вам результат сразу.
Курс Продажи
Управление, грамотная работа администратора салона красоты, продвижение, правовые аспекты.
- Эффективность планирования через риторическое направление клиентов.
- Оптимизация процесса в 3 шага во время оформления заказа для
- продажи, кросс-продажи, рекомендаций с гарантией успеха через типизации клиентов.
- Улучшение лояльности клиентов с помощью принципа Кано (шкала удовлетворенности клиента).
- Автоматическая генерация рекомендаций Google для цифровой видимости.
- Изучение рынка. в какую нишу лучше не заходить? в какую нишу я бы сама зашла?
- Поиск производства. на что нужно обращать внимание при выборе производителя? какие ошибки на этом этапе сделала я и как их избежать?
- Стандарты качества, сертификация, логистика - самые сложные вопросы - кого нужно нанять, чтобы это решить?
- Упаковка продукта, которая продает. критерии удачной упаковки.
- Финансовая модель. сколько будет стоить наш продукт? на что опираемся прежде, чем выдать стоимость для конечного потребителя?
- Первая продажа. оцифровываем результат. как сделать это проще? как это делаем мы?
Татьяна Шутова
- В чем разница между инклюзивностью и репрезентацией.
- Тенденции рынка в отношении этих новых потребительских соображений (например, инклюзивность, экологическая чистота, устойчивое производство, апсайклинг, управление персоналом и т.д.).
- Как бренды красоты в настоящее время/уже изменяются, чтобы удовлетворить эти новые потребности включая маркетинг, предпринятые действия, сообщения бренда.
- Возможные пути развития для онлайн и офлайн бизнесов с целью привлечь новый тип потребителей и соответствовать их меняющимся предпочтениям.
- Особенности бьюти-рынка 2019.
- WOW-эффект при оказании услуг. Как создать?
- Тренд на персонализацию. Как сделать клиента счастливым?
- Самые модные технологии в бьюти.
- Как правильно запускать услугу: тактика, стратегия?
- Как сделать бизнес выгодным?
- Открытие салона красоты: с чего начать?
- Новые аппаратные методики и ввод новых процедур – для чего нужно?
- Инстаграм в эпоху визуалов.
- Создание собственного интернет-магазина.
- Сезонные бьюти-боксы как способ лояльности и привлечение новой аудитории.
- Кросс-промо в Instagram интернет-магазина и салонов красоты.
- Каналы привлечения новых клиентов.
- Способы повышения лояльности постоянных клиентов.
- Тренд slow beauty и салон красоты полного цикла.
- Международные стандарты общения по телефону.
- Работа с интонацией и скриптами.
- Техника консультации по системе HELP.
- 5 инструментов повышающих продажи в 2 раза.
- 2 программы мотивации администратора.
Роман Тырсин
- Как расширять чек и продавать больше - постоянным клиентам?
- Как продавать новому клиенту, пришедшему по подарочному сертификату?
- Как поймать драйв от продаж?
- Как увеличить запись через Личный бренд мастера салона красоты
- Как рассказать о своём бизнесе в СМИ голосом своих сотрудников
- Кроссмаркетинг и коллаборации в Бьюти-индустрии.
- Фишки продвижения бьюти-мастера и салона без бюджета
- Экспертные доп.продажи после процедуры.
Рина Подповетко
- Стоит ли владельцу салона красоты строить личный бренд ?
- Чем опасно стремление построить личный бренд?
- Почему владельцу бизнеса важно быть частью ДНК бренда?
- Вложения в себя = маркетинг?
- Привлечение новых лидов — это хорошо, но дорого.
- 90% процентов денег приносят вам текущие клиенты — и этот доход можно экологично увеличить.
- Мессенджеры помогут прогреть лида от входящего сообщения в реальную запись.
- Отраслевая экспертиза / Отраслевые тенденции и взгляды 2023-24 гг.
- Как наладить партнерские отношения с брендами, зачем это нужно вашему салону.
- Маркетинговая стратегия с брендами.
- Лучшие примеры сотрудничества, и как они повысили продажи и узнаваемость салона.
- Как узнать клиентский опыт, улучшить его и сделать бизнес эффективнее.
- Виды клиентов
- Точки контакта с клиентом
- Как узнать, в каких точках контакта клиенты соприкасаются с вашим продуктом или услугой?
- Почему они должны прийти именно к вам за услугой / товаром
- Какие этапы проходят покупатели на пути к покупке?
- Что помогает и что мешает им совершить первую и повторную покупку?
- Насколько гладко и быстро они переходят с одного этапа на другой во время путешествия?
Ирина Шелест
- Основные тренды рынка эстетической медицины.
- Как сделать правильную лидогенерацию - железные правила.
- Аппараты и инъекции - где правда и где деньги.
- Как зарабатывать на эстетической косметологии.
Алксей Великий
- Как увеличить оборот на 30% за счет правильной встречи клиента в салоне.
- Конверсия вверх. После первого контакта (звонка, переписки) клиент обязательно записывается и приходит.
- Повышаем % возвращаемости. Из потенциального клиент превращается в постоянного.
- Выращиваем средний чек. При последующих визитах клиент покупает не на одну процедуру, а комплекс.
- Сарафанное радио. Клиенты рассказывают о вашей работе своим знакомым и друзьям.
Наталья Лисова
- Узнаём своего идеального клиента.
- Собираем о нём информацию и систематизируем.
- Упрощаем жизнь и клиенту и сотрудникам.
- Обеспечиваем регулярные касания с клиентом и получаем обратную связь.
Ольга Пелевина
- Зачем использовать WhatsApp в бизнесе?
- Регламент общения в мессенджере.
- ТОП-7 ошибок в общении с клиентами в WhatsApp.
- Как вернуть потерянного клиента с помощью сообщений?
- Чек-лист для администратора салона красоты.
- Откуда берется формула. Контрактная площадка или свое бюро разработок? Сложный выбор между отсутствием прав на формулу и затратами на собственную лабораторию и технологов.
- Покупательские предпочтения. Кто это просчитывает, насколько это важно. Сколько времени занимает весь цикл, и какие убытки несет компания, если продукт снят с запуска на этапе тестирования.
- Этикетка, упаковка, декларирование, производство. Этапность создания продукта под ключ на контрактной площадке.
- Свой продукт - это большие инвестиции и отложенная во времени прибыль! Во сколько обойдется партия одного крема в количестве 5 тыс. штук?
- Насколько важны персонализированный подход к болям покупателей и реакция на их оценку. Когда после выпуска одного продукта рождается линейка продуктов.
Анна Шарова
- Цель развития ЛБ. Главная цель – это заработать деньги. Без денежной цели - это становится хобби.
- Проработка ЦА. Как понять, кто является вашей целевой аудиторией?
- Закрытие информационного поля. Чтобы ваш клиент нашел вас, необходимо сформировать определенное информационное поле.
- Распаковка личности. Учимся выявлять свои сильные и слабые стороны, а также, что необходимо проработать.
- Управление впечатлением. Уметь управлять впечатлениями и контролировать их — значит уметь управлять другими людьми.
- Упаковка. Формирование образа. Как выглядеть эффектно и произвести положительное впечатление.
- Монетизация. Как можно дополнительно заработать на своем имени. Разбираем каналы монетизации.
- Бюджет. Формируем список задач и таблицу расходов. - Команда. Как собрать идеальную команду и успешно работать с ней. - Кейсы. Реальные истории увеличения продаж через ЛБ.
Евгения Конычева
- Опыт внедрения онлайна в свой бизнес.
- Как выйти на онлайн и главное зачем.
- Ключевые инструменты продажи в онлайне.
Патимат Муслимова
- Что сейчас в салоне важнее, чем продажи?
- Вы и команда сами влияете на формирование своей ЦА. Как это направить в нужную сторону развития?
- Существовать и присутствовать в информационном поле своей ЦА - инструкция по захвату мира.
- Какие площадки самые эффективные для привлечения?
- Научимся работать с клиентской базой, так чтобы каждый клиент пользовался всеми услугами салона.
- Обсудим как мастерам загружать записями на месяцы вперед.
- Поймем как делать планы на базе клиентов без расходов на рекламу.
Яна Иванченко
- Работа с клиентской базой как метод увеличения выручки.
- Важность и методы оцифровки клиентской базы.
- Работа с категориями клиентов по посещаемости.
- Оферы, которые работают.
- Актуальные сервисы рассылки клиентам, которые приносят X2- X6 к обороту.
- Сервис ‘не про чай/кофе’, а про ценности. Что заставит клиентов возвращаться к вам вновь и вновь.
- Актуальные методы контроля качества как инструмент работы над увеличением возвратности клиентов.
Любовь Бунегина
- Уникальность на продукте
- Уникальность основанная на бренде.
- Уникальность основанная на концепции бизнес модели.
- Ценности в глазах продавца и покупателя.
- Где возникает и живет уникальность.
- Тренды 2023
- Что если не масштабировать?
Ирина Мерзлякова
- Аналитика по онлайн-записи. Почему она очень важна для салона. Пиковые часы для записи онлайн.
- Источники привлечения клиентов, аналитика от года к году по известным, новые источники для записи.
- Какие источники записи являются наиболее конверсионными и клиент с них гарантированное доходит до салона.
- Статистика по продаже товаров в салонах, влияние импортозамещения.
- Возвращаемость клиентов от чего зависит, как повысить процент возвращаемости в салоне.
- Наиболее популярные акции в салонах конкурентов.
Алена Бойко
- Как заработать 300 тыс руб, внедрив комплексные программы.
- Как загрузить студию с помощью комплексных программ.
- Счастливые клиенты и крутые результаты.
- О реальном опыте работы с отменами
- Всего 15% салонов на beauty-рынке работают с отменами
- Как оцифровать отмены
- Причины отмен
- Оптимальные решения работы с отменами
- Зачем работать с отменами?
- Кейсы работы с отменами - рабочие инструменты
- Реальные истории и результаты
От личной эффективности руководителя до финансового планирования в салоне красоты
Управление
- Как заставить каждый метр работать на бизнес?
- Дизайн и психология восприятия.
- Дизайн, который наладит контакт мастера и клиента.
- Основа, необходимая для правильного старта - флагман.
- Свои 3 салона и 1 по франшизе, куда вы 1 год не заходите. Тот же результат ?
- 3+1. Золотое сечение масштабирования
- Есть ли жизнь после 100 точек? Долгожители бизнеса.
- Как преодолевать трудности и проблемные периоды в развитии бизнеса?
- Акселератор - что это?
- Практические советы и 11 пошаговых инструкций о том как сделать из клиента - постоянного клиента, которые может выполнить любой владелец
- Как укрепить свою позицию на рынке за счет постоянного клиента
- Как снижаются расходы на маркетинг за счет постоянного клиента
- «Якоря», благодаря которым клиент не пойдет конкурентам
- «Шаги» о том, как должен вести себя Ваш сотрудник с клиентом
- Почему у Вас должны работать только лучшие специалисты, как этого добиться
- Важные детали, которые создают подсознательный wow-эффект у клиента
- Как «БОСС» достигает того дня, когда сотрудники будут ценить его бизнес как свой
- Практические примеры по каждому шагу, позволяющие спроецировать и адаптировать «Шаг» под свою сферу услуг
Регина Хайруллина
- Мировые тенденции в профессиональной индустрии красоты.
- Салон красоты сегодня.
- Эволюция, которую требуют клиенты.
- Грамотное внедрение изменений.
- Поддержка бренда.
- Как увеличить обороты салона красоты?
- Как узнать, сколько денег можно выводить из бизнеса?
- Какие ограничители есть у вашей финансовой модели?
- Могут ли планы для сотрудников «спасти» финансовую ситуацию в бизнесе Салона красоты?
- Построение бизнес-сообщества в бьюти-индустрии.
- Бизнес, где нет правил.
- Салон красоты 2019
- Реалии, тенденции и перспективы beauty-бизнеса.
- Основные параметры успеха салона красоты будущего.
- Как изменилась наша индустрия в постковидный период?
- Как найти свои потери в воронке дохода?
- Как повышать эффективность персонала и мотивировать их работать на результат
- Какие маркетинговые инструменты будут работать и как снижать расходы на маркетинг, перейдя на имплобюджетные способы продвижения?
- Must have действий для руководителей: как вывести своё предприятие в лидеры рынка
Лариса Бердникова
- Повышение контроля и эффективности работы сотрудников за счет разделения функциональных обязанностей и узкой специализации.
- О главных финансовых инструментах: персональная ответственность и коллективная работа.
- Замотивировать, но не до тла. Повышение мотивации и борьба с профессиональным выгоранием.
- Найм молодых, зеленых или титанов рынка?
- Обучение или переобучение сотрудников. Бич сферы услуг.
- Правда жизни, или почему треть салонов проигрывают. Почему так происходит, что третья часть салонов закрывается в первый год работы. Шикарный ремонт, крутое оборудование, наличие линейки профессиональной косметики, реклама, фирменный стиль – все это рассыпается в ничто, если в салоне работают плохие мастера и админы.
- Пифагоровы штаны во все стороны равны. Простая арифметика. Салон = персонал. Качество = сервис + услуга. Разбор стандартных ошибок в салонах. Кейсы и примеры сетей «Ноготок» и «Dry&Go».
- Из двоечников – в отличники. Расскажем о системе управления в сетях «Ноготок» и «Dry&Go», поделимся кейсами + расскажем о системе контроля качества и возврата клиентов. А еще немного коснемся мотивации и IT решений в области HR.
- Сервис – как много в этом звуке.. Расскажем об идеальном сервисе в салоне и бизнес-процессах, помогающих достичь высоких результатов. Разберем скрипты, инструкции, CRM, LTV и прочие ключевые показатели салонов.
- Контролинг – звучит сурово, но работает. Расскажем о системе контроля сетей «Dry&Go» и «Ноготок», как мы настроили работу отдела КРО и отдела контроля качества. Кейсы и примеры.
Наталья Сычкова
- Сервис - ключевой элемент сохранить оборот салона в любой кризисной ситуации. Как используем и применяем.
- Не экономить, а увеличивать оборот. Главные ключевые шаги.
- Удержать и повысить средний чек, за счет нескольких простых шагов.
- Поддержка коллектива. Три составляющие победить негативную атмосферу.
- Органичный переход на бонусную систему для клиентов без повышения цен на услуги.
Инна Ильина
- Только 5% руководителей знают как эффективно планировать своё рабочее время, ставить задачи подчиненным и добиваться их выполнения .
- Как успешно совмещать работу и семью, находить время на себя и «не зашиться в текучке».
- Идеальный тайм менеджмент: Стратегия на год, планирование на месяц, ежедневное планирование. Эффективная технология распределения приоритетных задач .
- Практика оценки существующих задач. Какие нужно делать сразу, какие вообще не надо делать и как сделать так, чтобы задачи, к которым никак не удаётся приступить начали выполняться .
- Реальные истории внедрения технологий планирования. Как правильные действия напрямую влияют на время их исполнения, на самого руководителя и бизнес в целом.
Ирина Артемьева
- Факапы в систематизации салона красоты.
- 5 обязательных инструментов по систематизации бизнеса.
- Тренды глобальных интеграции вотсап боты, роботы, црм системы, айпи телефония.
- Бесплатный маркетинг с помощью системы.
- Я системный человек, лайфхаки по организации себя.
Марина Белкина
- Если ты не знаешь куда идёшь, как ты поймёшь, что пришёл туда или зачем моему салону стратегия?
- Три самых важных вопроса, на которые нужно ответить в начале пути развития.
- Определение точки отсчёта. Как в этом помогут конкуренты и анкета тайного посетителя?
- Не место красит человека, а человек место или почему мой салон может быть лучше, чем городе в городе миллионнике.
- Вижу путь, понимаю шаги и иду к своим мечте. Выполнение стратегических целей.
- 17 показателей построения прибыли салона
- Привычки успешного руководителя
- 17 показателей для руководителя салона, чтобы увеличить выручку в 2 раза
- Кейс с которого все началось из - 400 в + 700
- Правила победителя - 17 показателей для руководителя салона красоты
- Отчет для руководителя в подарок
- Как эффективно тратить и как неэффективно
- Как находить ключевые ограничения, которые сдерживают прибыль
- Как зарабатывать себе не в минус, и какие показатели за это отвечают.
Алина Троицкая
- Про личный бренд руководителя мы слышим из каждого утюга, но именно в нем заключается эффективность руководителя. Как экономить бюджет на рекламе, привлекая клиентов.
- Отстраняться или присоединяться? Что делать с конкурентами, и как работать с одной целевой аудиторией?
- Примеры не стандартных мероприятий для салонов красоты (салон красоты на деловом форуме, проекты о деловых портретов для предпринимателей, проекты-Преображения для бизнес-леди)
- Стратегия развития предприятий через рост руководителей. Система четырёх конфорок.
- Наше дело - это отражение нас. Как сформировать и удержать положительную репутацию для себя и своего предприятия.
- Как все начиналось.
- Развитие моего бизнеса.
- Ключ к тому, чтобы всегда быть на высоте.
Maria Cossentino
- Мой опыт: как вести три бизнеса и по-максимуму все делегировать.
- Пример вакансии личного ассистента.
- Анкета для кандидатов с нестандартными вопросами
- Схема проведения групповых собеседований.
Константин Бородин
- Как больше зарабатывать?
- Тратить, как миллионер?
- Как эффективно тратить на администраторов и получать в 10 раз больше?
- Как привлекать клиентопоток через соц.сети, сколько платить сммщику?
- Сколько тратить на маркетинг?
- Как считать акции и нужно ли их делать?
- Как добиться финансовой цели?
- Полная оцифровка салона.
Алина Троицкая
- Как оставаться сильным, успешным руководителем и при этом не «выгорать».
- Как создать своё конкурентное преимущество в компании и при этом не копировать у конкурентов.
- Как создать свою уникальную идею и не «воровать у других».
- Как вытащить себя из оперативной работы.
- Как научиться руководить легко, а не в «тягость».
Елена Мотчаная
- Экономика впечатлений и премиальный сервис. Живем в новой эпохе и создаем новые тренды.
- Эмоциональное восприятие клиента. Меня обслуживают лучшие!
- Массовая кастомизация. Синергия кастомизации и стандартов.
- Финансовый рост. Продавать нельзя умирать. Выбор за Вами.
- Ценообразование или еще раз про бюджет.
Вы получите формулу перехода на следующий уровень развития сервиса и роста дохода.
Инна Ильина
- Создание миссии и определение ценностей.
- Дифференциация, почему они выбирают вас.
- Два мотиватора к покупке.
- Разработка стратегического плана.
- Формула успеха.
- Важность нетворкинга для бизнеса.
Ema Bejenaru
- Выйти из зоны медитативного комфорта и проанализировать, что именно вам нужно сейчас.
- Кто является доминирующим и почему: бренд или клиент.
- Выбор стратегии для вашего салона.
- Примеры салонов и то, как они строили свою работу.
- Нужен ли вам собственный бренд и продукция? Приведет ли это к росту вашего салона?
- Почему необходим удаленный контроль качества?
- Исследования аудитории и ее ожиданий
- Контроль качества услуг. Критерии и характеристики.
- Как организовать стабильный уровень качества
- Путь от фотографий в воцапе до собственной разработки
- Грехи мастеров и "коэффицент проблемности"
- Гарантийность или влияния контроля качества на рекламации от клиентов
- Результат и полностью удаленное управление студиями.
Максим Полкунов
- Как правильно ставить задачу?
- Какой вы тип Руководителя?
- 5 типов Мотивации ваших сотрудников? Как мотивировать разных людей
- Как работать с сотрудниками-звёздами?
- Теперь ваша жизнь не будет прежней, энергия собственника.
- Система учета;
- Бюджетирование;
- Как оптимизировать расходы и увеличить доходы;
- Увеличение рентабельности услуг.
- Для чего необходима автоматизация бизнеса.
- Краткий обзор программ записи для салонов красоты. За и против.
- Какой функционал может выполнять crm программа в салоне красоты.
- Сторонние приложения и программы для интеграции с программами записи
- Рыночная стоимость crm программ, интеграций. Сроки.
- Очевидные плюсы автоматизации салонов красоты.
- Оптимальные решения: связка коллтрекинг, CRM и WhatsApp. Наиболее популярные реализации, которые встречаются у салонов.
- Лучшая привязка клиента через эмоции, чувства. Любовь не по скриптам.
- Социальная польза как основной фактор устойчивого бизнеса.
- Работа с истинным запросом клиента
- Преемственность. Переосмысление своего культурного наследия в поисках новых трендов.
- Новая этика в эпоху цифровизации.
Покажем путь к масштабу салонов красоты.
3 кита на которых все строится:
1. Финансовая цель. Поделимся как мы наглядно строим финансовый план (инструмент "лестница масштаба")
2. Команда. Расскажем почему у нас очередь из специалистов (инструмент "без иллюзий")
3. Клиенты (трафик). Как мы за 4 месяца создали охваты 5 миллионов, очередь из клиентов и результаты в июле как в декабре.
Елена Алексеюк
Вера Золикова
3 кита на которых все строится:
1. Финансовая цель. Поделимся как мы наглядно строим финансовый план (инструмент "лестница масштаба")
2. Команда. Расскажем почему у нас очередь из специалистов (инструмент "без иллюзий")
3. Клиенты (трафик). Как мы за 4 месяца создали охваты 5 миллионов, очередь из клиентов и результаты в июле как в декабре.
Елена Алексеюк
Вера Золикова
- Страх воровства денег/материалов
- Страх увода клиентов
- Страх, что выручки упадут
- Страх, что все без вас все развалится
- Как внедрить изменения? С чего лучше начать? Сколько времени нужно для построения системы удаленного контроля?
Все об общении с клиентами, психологии и стандартах
Курс Сервис
- Ошибки администратора при потребительском экстремизме могут привести к потере клиентов.
- Для работы с недовольными и активными гостями в салоне красоты обязательно вводятся правила поведения администратора.
- Любой конфликт, связанный с добросовестным потребителем, помогает бизнесу развиваться.
- Уверенный руководитель = спокойные сотрудники.
- Сильный руководитель всегда на стороне сотрудников.
- Руководитель, дающий защиту и поддержку сотрудникам, создаст крепкую команду.
- Примеры конфликтных ситуаций в салоне красоты, ситуации из жизни FaceTime.
- Модель управления салоном красоты влияет на управление конфликтами.
- Кто он, идеальный администратор, который может тушить и предотвращать пожары? Профиль администраторов.
- Реальная статистика сети FaceTime по решению конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками.
- Управление конфликтами напрямую влияет на оценку вашего бренда на рынке.
- Почему люди приходят по рекламе и не возвращаются? Как удержать каждого клиента?
- Пятизвездочный сервис и этапы его внедрения в салоне красоты. Примеры комплексных программ для внедрения пятизвездочного сервиса.
- Роль сотрудников в сервисе? Как влияет персонал на возврат клиента? Инструменты удержания клиентов персоналом салона красоты. Примеры успешных кейсов.
Роман Тырсин
- Типология гостей и сотрудников по системе Э.Берна.
- Практическая часть.
Что заставит человека прийти именно к Вам и стать постоянным клиентом? Как понять клиентов и управлять эмоциями?
Екатерина Левит
Екатерина Левит
Психологическая грамотность персонала как залог успеха вашего салона. Наиболее эффективные способы коммуникации и воздействия на клиента.
Богачева Елена
Богачева Елена
- Клиент может приносить больше.
- Тайм-менеджмент команды.
- Везде есть система и здесь она решает ты в бизнесе или ты просто зритель.
Ирина Мерзлякова
- Культура обслуживания.
- Отношения специалиста и клиента.
- Диалоги с клиентом.
- Конфликты, выходы их ситуаций.
- Обязанности администратора.
- Иерархия внутри салона и роль администратора.
- Эмоциональных интеллект и авторитет администратора.
- Как контролировать мастеров экологично?
- Как выполнять задачи руководителя, не ссорясь с командой?
- Как не поддаваться манипуляциям мастеров?
- Секреты работы со сложными клиентами.
- Мышление эффективного администратора
- Выгорание (почему оно возникает и как перестать выгорать)
- Конфликты (как спокойно реагировать на стрессовые ситуации и закрывать конфликты эффективно)
- Управление персоналом через ценности как залог счастливой и эффективной команды (техника по психологическому влиянию на эффективность команды)
- Структура и рост
- Администратор в салоне красоты транслирует красоту, здоровье и молодость.
- Важные составляющие образа администратора - ошибки в образе администратора.
- Ошибки в образе мастеров + опыт из моего салона «встречают по одежке, а провожают по уму».
- Важные аспекты в работе администратора в течении дня.
- Неформатные администраторы и есть ли им место в салонах.
- Проведение мероприятий для гостей и роль администратора в этом.
- Психология общения администратора с гостями.
- Психология общения администратора с командой.
Мила Павлова
- Влияние клиентского сервиса на рост бизнеса;
- Хороший сервис vs отличный сервис;
- Работа с ожиданиями клиентов разных поколений;
- 4 причины по которым клиенты молча уходят;
- Стандарты сервиса и почему они не работают;
- Реклама vs сервис или как сэкономить на поиске клиентов в современных реалиях;
- Как интегрировать сервис в работу бизнеса;
- Работа с персоналом и мотивация на отличное обслуживание;
- Анализ точек касания и работа над ними;
- Работа с жалобами и недовольными клиентами;
- Сбор обратной связи и отзывов от клиентов;
- Подведение итогов.
- Потенциал: кто, на что способен?
- В чем мое преимущество и как применить его по назначению.
- Стандартные закономерности или как построить команду, для игры в долгую.
- Система модальностей и психотипов в командном применении.
- Кто и за что из психотипов платить деньги.
Все о команде, управлении, балансе работы и жизни и автоматизации
Курс Команда
- 9 принципов построения команды.
- Как сделать так, чтобы мастера относились к своей работе ответственно, были вовлечены в работу и достижение общих целей салона?
Михаил Москотин
- Как найти своих людей?
- Где искать и что предлагать?
- Как через цифры смотреть результат и выстраивать планы развития?
Александра Лукьянова
- Как нанимать Мастеров, а не жаловаться на недостаток?
- Что такое ПУТЬ СОТРУДНИКА в Компании, и почему у вас будут работать лучшие? Стандарты. Правила моей Игры.
- Кодекс и миссия - основа Команды, как создать ту самую «атмосферу»?
- Как управлять удалено, чтобы бизнес рос? Грамотное руководство по трекеру. Спринты.
- Структура УК для Масштабирования - рост или смерть?
- Планирование - зачем это, а главное - как?
- Управление командой
- Как найти сотрудников
- Обучение сотрудников
- Мотивация команды
- Роль и задачи администратора
- Планерки и собрания
- Что делать, если мастера уводят клиентов?
- Сила мотивации, высокоэффективные команды, которые стремятся к успеху.
- Важность распознавания того, что мотивирует каждого члена команды.
- Мотивация через персонализированное признание.
- Различные типы мотиваторов (деньги, карьера, статус, признание, профессиональное развитие, развитие iq, любовь руководителя, любовь коллег, любовь клиента, самореализация, миссия).
- Как распознать мотиваторы сотрудников.
- Тактика мотивации.
- Этапы найма;
- Воронка найма;
- Оцифровка найма;
- Объявление на вакансию, которое сработает;
- Как продать свою вакансию на собеседовании;
- Какие вопросы задать на собеседовании, чтобы определить подходит ли вам кандидат;
- Ввод в должность.
- 6 лучших вариантов для салона;
- Условия работы / организация работы;
- Регулярный поток клиентов;
- Известность салона и личный бренд лидера;
- Уникальный вариант - мастер-обучение;
- Командообразование;
- Возможность карьерного роста / развития.
- 3 пути развития «команды мечты»!
- Как правильно замотивировать команду работать с вами на долгие годы?
- Алгоритм работы «самомотивационной» шкалы для команды салона красоты.
- Нематериальная мотивация персонала.
- Ключ к успеху долголетия вашего бьюти-бизнеса!
- Как сделать так, чтобы администратор влиял на прибыль салона
- Системы мотивации администратора
- KPI и качество выполнения задач
- Как построить работу так, чтобы администратор управлял продажами.
- Мотивация персонала - несложная структура
- Как мотивация сотрудников помогает компании с клиентами
- Игра: разнообразие в жизни персонала
- Всегда ли мотивация - это дорогое удовольствие?
- Развитие собственного сотрудника - это вклад в прибыль компании
- Привлечение в мотивацию партнеров компании
- Эксклюзивные мотивационные программы
- Разнообразные форматы мотивации
- Хорошо забытое старое: лучшие советские практики.
- Кого нанимать, чтобы не потерять время и деньги
- Как найм одного человека может увеличить компанию в 10 раз
- Самый важный человек в компании.
- KPI администратора
- Контрольный звонок
- Скрипты и сценарии
- Отчеты администраторов
- Как вырастить эффективного администратора.
- Как в реальное время создать поток соискателей для салонов красоты!
- Создаем БАНК(у) вакансий
- Алгоритм привлечения 33/13/3
- Карьерный «кофе»
- Фриланс вам в помощь
- Привлекает каждый: эффективное использование вашей клиентской базы для привлечения бьюти -мастеров
- Правила результативного собеседования.
- Основные причины, по которым сотрудники уходят;
- KPI - основной показатель эффективности;
- Основные показатели, отражающие результат деятельности сотрудников;
- Как повышать значимость сотрудника для компании;
- Основные точки роста
- Администратор лицо или сердце салона?
- Какие функции должен выполнять администратора.
- Как платить? Самая эффективная система мотивация администратора.
- Стандарты работы администратора. Три этапа : составление, внедрение, контроль.
- Администратор - управленец. Красивая картинка или сотрудник, который повысит ваши продажи на 60% всего за месяц?
- Какими компетенции должен обладать администратор, чтобы управлять салоном эффективно;
- Зона ответственности администратора: как собственнику определить, зафиксировать и не вовлекаться в процессы без потери качества;
- Как оценить работу управленца: система мотивации, которая увеличит результат работы твоего администратора.
- Личная эффективность администратора и управленца.
- Новые результаты без бюджета.
- Как выявлять потенциал команды глазами администратора.
- Цепочка ролей и наставничество в команде.
- Оценка рисков от деятельности администратора.
- Что такое адаптивный интеллект
- Как адаптивный интеллект помогает в работе администратора
- Основные инструменты для развития адаптивного интеллекта.
- Работа и взаимодействие с гостями: особенности и тонкости
- Карьерный рост. От администратора до управляющего. Инструкция по применению.
- Особые знания и источники их получения
- Внутренняя мотивация, как стимул роста и развития.
- Алхимия выбора идеального администратора или как узнать своего сотрудника из 1000! ( блок о том, как правильно составить идеальный профайл и из 1000 кандидатов распознать «своего» человека)
- Скажем НЕТ текучке кадров! Или как правильно замотивировать и адаптировать нового сотрудника! (Блок о правильной адаптации и мотивации сотрудника)
- Стандарты работы идеального администратора! Или бизнес процессы позволяющие развить клинику! (блок про ключевые стандарты работы поведение администратора на рабочем месте
- Какие функции управления администратор должен и может брать на себя
- Перечень и набор инструментов, которыми должен владеть администратор для управления мастерами.
- Что важно уметь и какими компетенциями важно обладать администратору, чтобы в дальнейшем стать эффективным управляющим в салоне красоты
- Основные этапы карьерного роста администратора.
Ирина Савина
Правовые аспекты ведения
бьюти-бизнеса
бьюти-бизнеса