Основные ошибки салонов
Многие салоны делают две критические ошибки:

1. Бросить все силы на привлечении новых клиентов, в ущерб работе с текущими.
2. Фокус на возврат потерянных клиентов, вместо работы с сегментами, приносящими наибольший доход.

Сегментация клиентов
Сегментация позволяет персонализировать рассылки, делая их более эффективными. Сегментируя клиентов, вы можете лучше понять их потребности и предпочтения, чтобы ваше предложение совпадало с желаниями и ситуацией конкретного клиента.
Сегментов, как и признаков их формирования, может быть огромное количество. Мы отобрали только самые "денежные" из них, вот основные категории клиентов, на которых вам следует сосредоточиться:

• Новички: клиенты, которые впервые посетили салон.
• Лояльные клиенты: постоянные посетители, приносящие стабильный доход.
• Клиенты с негативным опытом: оставили негативный отзыв или у них что-то случилось.
• Потерянные клиенты: клиенты, переставшие посещать салон.

Понимание ситуации и мотивации клиентов из каждого сегмента, поможет вам создать точные и релевантные сообщения с высоким откликом, не спамить и избежать блокировок WhatsApp.

Примеры шаблонов рассылок для каждого сегмента

1. Новички и лояльные клиенты

В данном случае мы преследуем сразу 3 цели:

• удержать клиента максимально долго
• повысить частоту посещений в месяц
• увеличить чек клиента

Для удержания и повышения частоты посещений клиента хорошо работает рассылка «Запись на следующий месяц с прямой ссылкой на запись». Такая рассылка в конце каждого месяца (или недели) дает стимулирует быструю запись и обеспечивает постоянный поток клиентов.

Для увеличения чека, то есть прибыли, которую вы получаете с одного клиента, мы рекомендуем рассылку «Кросс-продажи». Предлагайте текущим клиентам дополнительные услуги и товары, особенно хорошо работают услуги/товары «приманки» со скидкой или самой низкой по рынку ценой.

2. Клиенты с негативным опытом

Если клиенту что-то не понравилось, если он оставил негативный отзыв, то может помочь персональное внимание/предложение.
С помощью цепочки сообщений можно не только выяснить причину недовольства, но и предложить решение.
Все слышали про Чат боты, и пожалуй, самое лучшее, что они сегодня умеют - это быстро понять причину обращения или недовольства клиента. Чат бот на основании стандартных ответов клиента может предложить наиболее релевантное решение для выявленной проблемы:

3. Потеряшки - клиенты которые давно не появляются
Скидки и подарки - наше всё! Они помогут возвратить клиентов обратно, но важно ограничивать время действия предложений, чтобы избежать привыкания к скидкам.

На что еще стоит обратить внимание при подготовке рассылок!

Выбирайте время отправки:
Оптимальное время для отправки рассылок — с 10 до 12 утра, когда клиенты планируют свой день.

Будьте кратки:
Все шаблоны должны быть короткими, простыми и понятными. Оформление должно привлекать внимание и подчёркивать содержание.

Персонализация
Персонализация — ключ к успеху рассылок. Используйте имя клиента, учитывайте его предпочтения и историю посещений. Это создаёт ощущение заботы и повышает вероятность отклика на рассылку.

Защита от блокировок
Важно учитывать, что слишком частые или нерелевантные рассылки могут привести к тому, что ваши сообщения начнут попадать в спам. Поэтому стоит использовать специальные сервисы, которые помогут автоматизировать и оптимизировать процесс рассылок, например, Бьюти Бот.

Автоматизация с помощью Бьюти Бот
Автоматизация процессов с помощью таких сервисов, как Бьюти Бот, позволяет не только экономить время, но и значительно повышать эффективность рассылок. Бьюти Бот помогает:

• Автоматически возвращать потерянных клиентов.
• Подтверждать записи и напоминать о них.
• Собирать отзывы и повышать рейтинг на гео-сервисах.
• Проводить массовые рассылки по базе клиентов.
• Освобождать администраторов для общения с гостями и допродаж.

Сегментация и грамотное использование рассылок помогут значительно увеличить прибыль вашего салона, привлекая и удерживая клиентов.