Артем Андреев
Владелец салона красоты с оборотом 4 млн руб
Основатель IT сервиса Бьюти Бот которым пользуется 6500 салонов
Автор и ведущий подкаста Бьюти разборка
Владелец салона красоты с оборотом 4 млн руб
Основатель IT сервиса Бьюти Бот которым пользуется 6500 салонов
Автор и ведущий подкаста Бьюти разборка
Привлечение новых клиентов в салон красоты дорого и трудозатратно. Однако настоящий потенциал для роста скрыт в работе с уже существующей клиентской базой. Правильная сегментация клиентов и использование рассылок могут значительно повысить прибыль бьюти-бизнеса. В этой статье вы узнаете, как сегментировать клиентов и использовать рассылки для повышения доходности вашего
салона.
салона.
Основные ошибки салонов
Многие салоны делают две критические ошибки:
Многие салоны делают две критические ошибки:
- Бросить все силы на привлечении новых клиентов, в ущерб работе с текущими.
- Фокус на возврат потерянных клиентов, вместо работы с сегментами, приносящими наибольший доход.
Сегментация клиентов
Сегментация позволяет персонализировать рассылки, делая их более эффективными. Сегментируя клиентов, вы можете лучше понять их потребности и предпочтения, чтобы ваше предложение совпадало с желаниями и ситуацией конкретного клиента.
Сегментов, как и признаков их формирования, может быть огромное количество. Мы отобрали только самые "денежные" из них, вот основные категории клиентов, на которых вам следует сосредоточиться:
Сегментация позволяет персонализировать рассылки, делая их более эффективными. Сегментируя клиентов, вы можете лучше понять их потребности и предпочтения, чтобы ваше предложение совпадало с желаниями и ситуацией конкретного клиента.
Сегментов, как и признаков их формирования, может быть огромное количество. Мы отобрали только самые "денежные" из них, вот основные категории клиентов, на которых вам следует сосредоточиться:
- Новички: клиенты, которые впервые посетили салон.
- Лояльные клиенты: постоянные посетители, приносящие стабильный доход.
- Клиенты с негативным опытом: оставили негативный отзыв или у них что-то случилось.
- Потерянные клиенты: клиенты, переставшие посещать салон.
Понимание ситуации и мотивации клиентов из каждого сегмента, поможет вам создать точные и релевантные сообщения с высоким откликом, не спамить и избежать блокировок WhatsApp.
Примеры шаблонов рассылок для каждого сегмента
Примеры шаблонов рассылок для каждого сегмента
- Новички и лояльные клиенты
- удержать клиента максимально долго
- повысить частоту посещений в месяц
- увеличить чек клиента
Для увеличения чека, то есть прибыли, которую вы получаете с одного клиента, мы рекомендуем рассылку «Кросс-продажи». Предлагайте текущим клиентам дополнительные услуги и товары, особенно хорошо работают услуги/товары «приманки» со скидкой или самой низкой по рынку ценой.
2. Клиенты с негативным опытом
Если клиенту что-то не понравилось, если он оставил негативный отзыв, то может помочь персональное внимание/предложение.
С помощью цепочки сообщений можно не только выяснить причину недовольства, но и предложить решение.
Все слышали про Чат боты, и пожалуй, самое лучшее, что они сегодня умеют - это быстро понять причину обращения или недовольства клиента. Чат бот на основании стандартных ответов клиента может предложить наиболее релевантное решение для выявленной проблемы:
Если клиенту что-то не понравилось, если он оставил негативный отзыв, то может помочь персональное внимание/предложение.
С помощью цепочки сообщений можно не только выяснить причину недовольства, но и предложить решение.
Все слышали про Чат боты, и пожалуй, самое лучшее, что они сегодня умеют - это быстро понять причину обращения или недовольства клиента. Чат бот на основании стандартных ответов клиента может предложить наиболее релевантное решение для выявленной проблемы:
3. Потеряшки - клиенты которые давно не появляются
Скидки и подарки - наше всё! Они помогут возвратить клиентов обратно, но важно ограничивать время действия предложений, чтобы избежать привыкания к скидкам.
Скидки и подарки - наше всё! Они помогут возвратить клиентов обратно, но важно ограничивать время действия предложений, чтобы избежать привыкания к скидкам.
На что еще стоит обратить внимание при подготовке рассылок!
Выбирайте время отправки:
Оптимальное время для отправки рассылок — с 10 до 12 утра, когда клиенты планируют свой день.
Будьте кратки:
Все шаблоны должны быть короткими, простыми и понятными. Оформление должно привлекать внимание и подчёркивать содержание.
Персонализация
Персонализация — ключ к успеху рассылок. Используйте имя клиента, учитывайте его предпочтения и историю посещений. Это создаёт ощущение заботы и повышает вероятность отклика на рассылку.
Защита от блокировок
Важно учитывать, что слишком частые или нерелевантные рассылки могут привести к тому, что ваши сообщения начнут попадать в спам. Поэтому стоит использовать специальные сервисы, которые помогут автоматизировать и оптимизировать процесс рассылок, например, Бьюти Бот.
Автоматизация с помощью Бьюти Бот
Автоматизация процессов с помощью таких сервисов, как Бьюти Бот, позволяет не только экономить время, но и значительно повышать эффективность рассылок. Бьюти Бот помогает:
Выбирайте время отправки:
Оптимальное время для отправки рассылок — с 10 до 12 утра, когда клиенты планируют свой день.
Будьте кратки:
Все шаблоны должны быть короткими, простыми и понятными. Оформление должно привлекать внимание и подчёркивать содержание.
Персонализация
Персонализация — ключ к успеху рассылок. Используйте имя клиента, учитывайте его предпочтения и историю посещений. Это создаёт ощущение заботы и повышает вероятность отклика на рассылку.
Защита от блокировок
Важно учитывать, что слишком частые или нерелевантные рассылки могут привести к тому, что ваши сообщения начнут попадать в спам. Поэтому стоит использовать специальные сервисы, которые помогут автоматизировать и оптимизировать процесс рассылок, например, Бьюти Бот.
Автоматизация с помощью Бьюти Бот
Автоматизация процессов с помощью таких сервисов, как Бьюти Бот, позволяет не только экономить время, но и значительно повышать эффективность рассылок. Бьюти Бот помогает:
- Автоматически возвращать потерянных клиентов.
- Подтверждать записи и напоминать о них.
- Собирать отзывы и повышать рейтинг на гео-сервисах.
- Проводить массовые рассылки по базе клиентов.
- Освобождать администраторов для общения с гостями и допродаж.
