Дефицит квалифицированных кадров – насущная проблема во многих сферах. Не стала исключением в этой неутешительной статистике и индустрия красоты. Руководители самых разных формаций бьют тревогу – но действительно ли ситуация столь безвыходная? Самое время разобраться.

По ту сторону баррикад
Так или иначе, руководитель, чьё предприятие оказывает услуги населению, работает с клиентской базой. Условно всех клиентов в данном формате сотрудничества можно разделить на внутренних и внешних. Здесь мы под “внешними” подразумеваем непосредственно потребителей услуг, в то время, как под “внутренними” - тех, кто эти услуги оказывает. И рассмотрение проблемы под этим углом позволяет увидеть новые грани решения насущных задач, формирования штата квалифицированных сотрудников путём следования четкому плану действий.

Ориентация – клиент
Предпринимательская деятельность в сфере услуг подразумевает и даже требует абсолютной лояльности к потребителю. В ход идут соответствующие и реферальные программы, акции, скидки, бонусы, емейл-рассылки выгодных предложений, сегментирование клиентской базы. В отношении получателя услуг всегда понятно, как эти принципы работают – более того, большинство их успешно применяют и совершенствуют. Вернемся к тезису восприятия сотрудника как разновидности клиента - привычная модель взаимоотношений с одной стороны при таком раскладе даёт трещину, но тут же открывает пространство для формирования благоприятной среды привлечения и удержания сотрудников.

Вопрос приоритетов
Утечка профессиональных опытных кадров всегда является проблемой – а потому вопрос удержания, возвращения и поддержки этой категории сотрудников должен выйти на первое место. Прошло то время, когда в 2018-2019 гг. руководитель выбирал из числа квалифицированных соискателей лучших, пользуясь профицитом в сфере красоты. Предприниматель по своей природе должен обладать гибкостью, подстраиваясь под внешние обстоятельства и условия – должен научиться выживать и строить надёжную профессиональную команду в новых условиях кадрового голода.

Учиться у лучших
Понимание проблемы зачастую не приходит с комплексом готовых решений и идей – и здесь важно вдохновиться правильным примером. Стоит провести скрупулезный анализ смежных ниш и зарубежного рынка, применить чужой удачный опыт с учетом собственных сегодняшних реалий. В данном контексте техника “copy&paste” – не о бездумном копировании, но об анализе и умении вычленять главное и лучшее из огромного пласта бизнес-моделей, перенимать и применять лишь элементы рабочей системы для продуктивного внедрения в собственный бизнес. И здесь уже мы говорим о принципиально новой технике – так называемом, методе «copy-modify-paste-adapt» (Метод CMPA - «копируй-модифицируй-вставляй-адаптируй»).

Опытным путём
Самое время вернуться к вопросу работы над совершенствованием отношений с потенциальным или реальным сотрудником по типу формирования лояльного отношения с клиентами. Бездумное копирование в данном случае невозможно – потому что даже в одной сфере двух абсолютно идентичных предприятий не существует. Именно поэтому мы говорим о копировании идеи, смысла. В то же время новый сотрудник нуждается в обучении для эффективной работы в рамках вашей команды (“модифицируй”), непосредственно работе (“вставляй”) и, собственно, адаптации.

Человеческое отношение
Даже квалифицированный и опытный, нужный предприятию сотрудник, испытывает дискомфорт на новом месте. И как раз здесь та самая забота руководителя о сотруднике, человеке, которому он доверяет своё детище, играет ключевую роль. В результате чего можно смело говорить о том, что вероятность закрепления этого специалиста на рабочем месте будет в разы выше вероятности его увольнения.

Отпустить – нельзя удержать
В данном контексте, как и в “В стране невыученных уроков” каждый сам волен решить, где поставить знак препинания. Но нужно понимать, что всех ушедших не вернуть – более того, часто и не нужно, чтобы они возвращались. Другое дело, если речь о настоящем профессионале своего дела с приличным набором человеческих качеств. И здесь ничего не мешает вам пригласить его на чашку кофе и поговорить по душам. А вот после необходимо предаться анализу: и, если причины ухода вполне поддаются корректировке, и сотрудник вам важен – не теряйте времени даром. Но при этом нужно уметь и быть готовым отпустить, когда человек настроен решительно.

Прочные связи
Руководитель, как лицо ответственное и заинтересованное, определяет ценность своей компании и намечает её дальнейшее развитие и процветание путём привлечения и удержания клиентов “внешних” и “внутренних”. Таким образом у компании формируется собственная организационная культура, свой HR-имидж. Именно такой подход в формировании коллектива влечёт за собой стремительный рост желающих работать именно с вами, под вашим началом – и вовсе не потому, что на кадровом рынке вновь образовался “профицит”, а потому, что вы, как руководитель, доказали истинную ценность для вас каждого отдельного квалифицированного кадра, и всей системы сотрудников компании, вместе.