САЛОН КРАСОТЫ
Как вернуть клиентов в салон красоты
Потеря клиентов — проблема, с которой сталкивается каждый бизнес. Но хорошие новости в том, что вы можете вернуть клиентов в салон красоты, улучшив сервис, внедрив акции и активно работая с обратной связью.
Узнайте, почему клиенты ушли
Сбор обратной связи:
Улучшите качество обслуживания
Обучение персонала:
Сбор обратной связи:
- Проведите опрос среди бывших клиентов.
- Спросите, что именно им не понравилось или почему они перестали приходить.
- Изучите отзывы в соцсетях и на сайтах.
- Определите основные жалобы: качество услуг, уровень сервиса, цены.
- Узнайте, что предлагают другие салоны в вашем районе.
Улучшите качество обслуживания
Обучение персонала:
- Проводите регулярные тренинги для мастеров и администраторов.
- Работайте над улучшением коммуникации с клиентами.
- Введите систему контроля за выполнением услуг.
- Прислушивайтесь к клиентским отзывам.
- Обновите интерьер.
- Предложите бесплатные напитки или Wi-Fi в зоне ожидания.
Предложите выгодные акции и бонусы
Программа лояльности:
Активное продвижение в интернете
Социальные сети:
Программа лояльности:
- Внедрите бонусную систему: скидки или бесплатные услуги за накопленные баллы.
- Скидка для клиентов, которые не посещали салон более 3 месяцев.
- Бонус за рекомендацию друга.
- Комбинируйте услуги: стрижка + окрашивание по сниженной цене.
Активное продвижение в интернете
Социальные сети:
- Публикуйте фото работ, отзывы клиентов и актуальные акции.
- Проводите розыгрыши и конкурсы.
- Отправляйте напоминания и специальные предложения через SMS, email или мессенджеры.
- Настройте таргетированную рекламу для привлечения бывших клиентов.
Организуйте мероприятия
Дни открытых дверей:
Удерживайте возвращённых клиентов
Индивидуальный подход:
Заключение:
Возврат клиентов в салон красоты — это не только работа над ошибками, но и создание идеального сервиса, который заставляет возвращаться снова и снова. Постоянное развитие и внимание к клиентам помогут вам восстановить их лояльность.
Дни открытых дверей:
- Пригласите клиентов на бесплатные консультации и дегустацию новых услуг.
- Проводите бесплатные уроки ухода за волосами или кожей.
- Предложите скидки в честь дня рождения клиента.
Удерживайте возвращённых клиентов
Индивидуальный подход:
- Запоминайте предпочтения клиентов.
- Дарите маленькие комплименты, например, пробники косметики.
- Регулярно обновляйте список услуг и внедряйте новые технологии.
- Регулярно спрашивайте клиентов, что можно улучшить.
Заключение:
Возврат клиентов в салон красоты — это не только работа над ошибками, но и создание идеального сервиса, который заставляет возвращаться снова и снова. Постоянное развитие и внимание к клиентам помогут вам восстановить их лояльность.
Хотите узнать больше?
Пройдите наш курс "Работа с клиентами: возврат и удержание в индустрии красоты", чтобы:
Пройдите наш курс "Работа с клиентами: возврат и удержание в индустрии красоты", чтобы:
- Освоить эффективные стратегии работы с клиентами.
- Узнать, как увеличить посещаемость.
- Создать салон с высоким уровнем лояльности.
- Начните привлекать клиентов уже сегодня!
Для владельцев, управляющих, маркетологов и администраторов beauty-бизнеса
Если учиться бизнесу, то только у реальных предпринимателей 😀
Если учиться бизнесу, то только у реальных предпринимателей 😀
От владельцев крупнейших сетей салонов красоты и проверенных российских и международных экспертов.
Курсы
Здесь создается будущее салонов красоты.
SalonWeek
SalonWeek
Бизнес-сообщество по развитию салонов красоты
1-3 июля 2025 Москва,
Ноябрь 2025 Дубай
