САЛОН КРАСОТЫ

Как правильно встречать клиента в салоне красоты

Первое впечатление играет ключевую роль в лояльности клиентов. Правильная встреча задаёт тон всему посещению и влияет на желание клиента вернуться.

Подготовка к встрече клиента
Чистота и порядок:

Убедитесь, что зона ожидания, стойка администратора и рабочие места выглядят безупречно.
Проверьте наличие свежей воды, кофе или чая для клиентов.

Готовность персонала:

Убедитесь, что администратор и мастера находятся на своих местах, готовы к началу работы.
Проверьте записи, чтобы знать имя клиента и его пожелания.

Первая минута: приветствие
Дружелюбие и улыбка:

Встречайте клиента улыбкой и прямым взглядом.
Приветствуйте по имени, если оно известно:
"Добрый день, Анна! Рада вас видеть в нашем салоне."

Готовность помочь:

Предложите снять верхнюю одежду и проводите клиента в зону ожидания.
Уточните, комфортно ли ему:
"Могу предложить вам кофе, чай или воду?"

Регистрация клиента
Подтверждение записи:

Проверьте, на какое время и услугу клиент записан.
Если это первое посещение, заполните анкету или уточните пожелания.

Краткий рассказ о процессе:

Объясните, сколько времени займёт услуга и что будет происходить:
"Сегодня мы будем делать стрижку и укладку. Процедура займёт около часа."

Сопровождение к мастеру
Представьте клиента мастеру:

"Анна, это наш мастер Елена, она будет заниматься вашей стрижкой."

Убедитесь в комфорте клиента:

Уточните, удобно ли ему в кресле, не холодно ли в помещении.

Завершение визита
Обратная связь:

Спросите, понравился ли клиенту результат:
"Анна, вы довольны стрижкой? Возможно, нужно что-то подкорректировать?"

Запись на следующий визит:

Предложите удобное время для следующей процедуры.

Благодарность:

Поблагодарите за посещение:
"Спасибо, что выбрали наш салон! Ждём вас снова."

Что делать в случае проблем
Решение конфликтов:

Если клиент недоволен, выслушайте его внимательно, предложите варианты решения.
Предложите скидку или бесплатную корректировку.

Обратная связь:

Спросите, что можно улучшить, чтобы избежать повторных жалоб.

Заключение:
Идеальная встреча клиента в салоне красоты — это сочетание внимательности, вежливости и профессионализма. Правильный подход создаёт доверие и стимулирует клиента вернуться снова.

Хотите улучшить обслуживание в салоне?
Запишитесь на наш курс "Сервис в салоне красоты: как удержать клиента", чтобы:

Освоить навыки эффективной коммуникации.
Узнать, как правильно работать с отзывами.
Создать сервис, который привлекает и удерживает клиентов.

Сделайте свой салон эталоном качества уже сегодня!

Для владельцев, управляющих, маркетологов и администраторов beauty-бизнеса
Если учиться бизнесу, то только у реальных предпринимателей 😀

От владельцев крупнейших сетей салонов красоты и проверенных российских и международных экспертов.

Курсы

Подробнее про курсы

Здесь создается будущее салонов красоты.

SalonWeek

Участвовать

Бизнес-сообщество по развитию салонов красоты

1-3 июля 2025 Москва,

Ноябрь 2025 Дубай