Гайд по работе с конфликтными потребителями.pdf

Гайд по работе с конфликтными потребителями. в индустрии красоты. Разбор типов конфликтных потребителей. 14 страниц

Гайд по работе с конфликтными потребителями в индустрии красоты — 14 страниц от юриста Руслана Назипова: разбор типов конфликтных клиентов и стратегия поведения с каждым, чтобы претензия не превратилась в суд и штраф по закону о защите прав потребителей.

Что внутри: типология: потерпевший (реально некачественная услуга или вред здоровью), нерадивый (не соблюдал рекомендации), мнительный, потребитель-экстремист; для каждого — признаки, стратегия и тактики разговора, какие документы должны быть у салона до конфликта (карты, согласия, чеки), чего нельзя говорить и делать.

Кому пригодится: владельцам и администраторам, которым приходится отвечать на претензии первыми. Формат PDF.