Алгоритм по работе с устными и письменными претензиями.pdf

Этот алгоритм по работе с устными и письменными претензиями поможет вам разобраться как действовать если претензия обоснована и если претензия не обоснована. 9 страниц

Алгоритм по работе с устными и письменными претензиями — 9 страниц от юриста Руслана Назипова: пошаговые действия салона красоты, когда клиент предъявляет претензию к качеству услуги, — отдельно для обоснованных и необоснованных претензий, устных и письменных.

Что внутри: как принять претензию и что зафиксировать, сроки ответа по закону о защите прав потребителей, экспертиза качества, варианты урегулирования (переделка, скидка, возврат), форма письменного ответа, когда отказывать и как это обосновать, какие документы готовить на случай суда.

Как использовать: держать на ресепшен вместе с формой ответа на претензию; администратор действует по алгоритму, а не по эмоциям. Формат PDF.